本文關(guān)鍵詞：以提升圖書館競爭力的品牌管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《河北大學(xué)》 2014年

中國工商銀行信用卡信息服務(wù)問題研究

馬依琳  

【摘要】：信用卡是一種虛擬的金融形態(tài)，必須要有信息的傳遞來證明其存在，所以信息服務(wù)對于信用卡來說是用戶用卡時(shí)的硬性需求。為了加強(qiáng)同行業(yè)間的對比，本文對國內(nèi)比較有代表性的幾家銀行的信用卡信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行比較分析，總結(jié)目前信用卡信息服務(wù)需要著重發(fā)展的方面，并采用問卷調(diào)查法與訪談法相結(jié)合的方式，，對工商銀行信用卡信息服務(wù)類型進(jìn)行了案例式分析，又結(jié)合工行的服務(wù)實(shí)際內(nèi)容對現(xiàn)有的信用卡信息服務(wù)進(jìn)行介紹。 本文結(jié)合理論與實(shí)例分析，得出若提高行業(yè)競爭力，需要以“用戶為本”，拋開之前專注于信息本質(zhì)的服務(wù)理念，以用戶所關(guān)注的重點(diǎn)為發(fā)展方向，方便用戶，打破傳統(tǒng)方式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，將信息服務(wù)“虛擬化”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)便捷化。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F832.2
【目錄】：

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本文編號：184455