本文關鍵詞：以提升圖書館競爭力的品牌管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《河北大學》 2014年

中國工商銀行信用卡信息服務問題研究

馬依琳  

【摘要】：信用卡是一種虛擬的金融形態(tài)，必須要有信息的傳遞來證明其存在，所以信息服務對于信用卡來說是用戶用卡時的硬性需求。為了加強同行業(yè)間的對比，本文對國內比較有代表性的幾家銀行的信用卡信息服務內容進行比較分析，總結目前信用卡信息服務需要著重發(fā)展的方面，并采用問卷調查法與訪談法相結合的方式，，對工商銀行信用卡信息服務類型進行了案例式分析，又結合工行的服務實際內容對現有的信用卡信息服務進行介紹。 本文結合理論與實例分析，得出若提高行業(yè)競爭力，需要以“用戶為本”，拋開之前專注于信息本質的服務理念，以用戶所關注的重點為發(fā)展方向，方便用戶，打破傳統(tǒng)方式，結合網絡通訊技術，將信息服務“虛擬化”，實現服務便捷化。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：河北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F832.2
【目錄】：

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