本文關(guān)鍵詞：基于顧客體驗(yàn)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品城市市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《蘭州大學(xué)》 2014年

基于顧客體驗(yàn)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品城市市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)管理研究

李文揚(yáng)  

【摘要】：本文研究的課題來(lái)源于蘭州正大食品有限公司營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)項(xiàng)目,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)在我國(guó)生鮮農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)上存在著一個(gè)矛盾。一方面,因?yàn)楦鞣N食品安全問(wèn)題,顧客對(duì)市場(chǎng)上的生鮮農(nóng)產(chǎn)品表現(xiàn)出不信任的態(tài)度,愿意出更高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)品牌生鮮農(nóng)產(chǎn)品；另一方面,部分企業(yè)確實(shí)產(chǎn)出了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,但缺乏品牌影響力。由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品屬于經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品,顧客很難從外觀(guān)判斷其產(chǎn)品品質(zhì),這就導(dǎo)致這些企業(yè)很難得到顧客的信任�？梢�(jiàn),生鮮農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須取得顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)。 本文在大量研究有關(guān)顧客體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)方面的文獻(xiàn)資料基礎(chǔ)上,從顧客體驗(yàn)的視角切入,充分利用蘭州正大食品有限公司項(xiàng)目實(shí)踐的平臺(tái),就生鮮農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)如何在城市市場(chǎng)進(jìn)行品牌忠誠(chéng)管理進(jìn)行了深入研究。首先,從顧客體驗(yàn)的五個(gè)維度研究了顧客體驗(yàn)對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品品牌忠誠(chéng)的影響因素。五個(gè)維度分別為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、思考體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。其次,探究了顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的作用機(jī)理。再次,構(gòu)建了生鮮農(nóng)產(chǎn)品品牌忠誠(chéng)管理體系,該體系包括生鮮農(nóng)產(chǎn)品品牌忠誠(chéng)管理規(guī)劃系統(tǒng)、實(shí)施系統(tǒng)、評(píng)估系統(tǒng)和控制系統(tǒng)。并從顧客體驗(yàn)的角度提出了生鮮農(nóng)產(chǎn)品城市市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)管理策略。最后,通過(guò)蘭州正大蛋品品牌忠誠(chéng)管理實(shí)踐的案例研究,驗(yàn)證了本文中提出的品牌忠誠(chéng)管理體系及策略的科學(xué)性與可行性,為企業(yè)實(shí)踐提供參考。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F323.7;F274
【目錄】：

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3 俞曄;網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)B2C電子商務(wù)平臺(tái)品牌忠誠(chéng)影響機(jī)理實(shí)證研究[D];上海交通大學(xué);2010年

4 潘廣鋒;網(wǎng)站特征對(duì)互聯(lián)網(wǎng)品牌忠誠(chéng)的影響機(jī)理研究[D];山東大學(xué);2013年

5 閆幸;企業(yè)微博互動(dòng)對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)和購(gòu)買(mǎi)意愿的影響機(jī)制研究[D];華中科技大學(xué);2013年

6 李茉;我國(guó)中產(chǎn)階級(jí)奢侈品牌購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及其品牌忠誠(chéng)的形成機(jī)理研究[D];吉林大學(xué);2013年

7 高翔;消費(fèi)者品牌依戀對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響研究[D];華僑大學(xué);2012年

8 金明;品牌鐘愛(ài)結(jié)構(gòu)維度、影響因素及其對(duì)品牌忠誠(chéng)的作用機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2011年

9 朱立;品牌文化戰(zhàn)略研究[D];中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué);2005年

10 劉勇;品牌社群融入的測(cè)量、影響因素及其對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響研究[D];浙江大學(xué);2009年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 顏翠翠;消費(fèi)體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)關(guān)系研究[D];東北大學(xué);2008年

2 馬玉洪;“80后”消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)影響因素實(shí)證研究[D];山東大學(xué);2011年

3 蔡沐堯;傷害危機(jī)類(lèi)型、企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知度對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響[D];湖南師范大學(xué);2014年

4 賴(lài)小鵬;從在線(xiàn)品牌社群承諾到品牌忠誠(chéng)的形成路徑研究[D];南京財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

5 黃曉清;負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)的影響研究[D];中南大學(xué);2012年

6 林嫡;基于消費(fèi)體驗(yàn)的品牌忠誠(chéng)實(shí)證研究[D];東北大學(xué);2008年

7 郭尉;微博互動(dòng)性對(duì)品牌忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究[D];蘭州商學(xué)院;2013年

8 王捷;中國(guó)移動(dòng)3G品牌忠誠(chéng)影響因素研究[D];山東大學(xué);2013年

9 譚蔓玲;農(nóng)戶(hù)農(nóng)資品牌忠誠(chéng)的形成機(jī)制[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2013年

10 曹佳佳;大眾休閑服裝品牌忠誠(chéng)影響因素的實(shí)證研究[D];江蘇科技大學(xué);2013年

  本文關(guān)鍵詞：基于顧客體驗(yàn)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品城市市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：168948