摘要：海爾集團作為蜚聲海內(nèi)外的跨國企業(yè)集團，其雄厚的經(jīng)濟實力、強大的品牌優(yōu)勢和企業(yè)文化積淀為其實施多元化發(fā)展戰(zhàn)略的實施奠定了基礎(chǔ)。本文對海爾集團旅游事業(yè)的開展進行詳細的優(yōu)劣勢分析，以探尋其適合的發(fā)展方向和促進策略。

關(guān)鍵詞：海爾集團旅游事業(yè) 優(yōu)劣勢

海爾集團創(chuàng)立于1984年，在短短20多年的時間里創(chuàng)造了從無到有、從小到大、從弱到強、從國內(nèi)到海外的卓著業(yè)績。海爾雄厚的經(jīng)濟實力、強大的品牌優(yōu)勢和企業(yè)文化積淀為其實施多元化發(fā)展戰(zhàn)略、推動集團整體旅游事業(yè)的開展和完善奠定了基礎(chǔ)。目前海爾的旅游事業(yè)發(fā)展主要包含以下幾個板塊：商務旅游、會議旅游、工業(yè)旅游、信息咨詢和網(wǎng)絡預訂等旅行代理業(yè)務以及少量輔助性的休閑和度假旅游項目。旅游相關(guān)業(yè)務的開展對海爾集團在知名度、美譽度和社會影響力的提升上可謂錦上添花，但它們在功能協(xié)調(diào)、管理和專業(yè)經(jīng)營方面存在不少問題，制約了其對集團綜合效益最大化的促進作用。本文便就海爾集團發(fā)展旅游事業(yè)的優(yōu)劣勢作一分析。

一、  優(yōu)勢分析

1、    品牌和企業(yè)文化優(yōu)勢

海爾集團是在國內(nèi)外享有較高聲譽的跨國企業(yè)集團。2004年海爾作為中國惟一企業(yè)入選“世界最具影響力的100個品牌”，是中國家電行業(yè)的領(lǐng)軍者，是中華民族的驕傲。每年都有大量中外游客慕名而來，參觀海爾先進的生產(chǎn)、管理技術(shù),為其帶來大量的客源。海爾集團一直倡導“敬業(yè)報國、追求卓越”的企業(yè)精神和“真誠到永遠”的服務理念，在其成長過程中積累了寶貴的、豐富的企業(yè)文化要素。隨著海爾產(chǎn)品進入千家萬戶,海爾文化的影響越來越廣泛。知名品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，在市場開拓、資本擴張、人員內(nèi)聚等方面都會給企業(yè)帶來影響，產(chǎn)生聚合效應、光環(huán)效應、磁場效應、核裂變效應等眾多積極效應，為企業(yè)積累資本、充分利用各種資源、實施多元化發(fā)展戰(zhàn)略打下夯實的基礎(chǔ)，使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟帶來的利益。獨具特色的企業(yè)文化融會貫通于企業(yè)的各個部門及開展的所有業(yè)務之中，為企業(yè)非核心業(yè)務的發(fā)展增添魅力。

2、    區(qū)位優(yōu)勢

海爾集團坐落于中國著名的海濱城市——青島。青島是國家確定的對外開放的重點旅游城市和8個國際會議城市之一,榮獲首批中國優(yōu)秀旅游城市稱號，具有比較完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務設(shè)施，旅游業(yè)發(fā)展整體水平較高。青島工業(yè)門類齊全,是全國重要的工業(yè)生產(chǎn)基地之一。青島擁有中國馳名商標6件,73個山東名牌和109個青島名牌，其工業(yè)旅游資源得天獨厚。目前其他著名企業(yè)如青啤和海信也已經(jīng)開始發(fā)展工業(yè)旅游項目，海爾應充分利用這一產(chǎn)業(yè)集聚效應，以聯(lián)合開發(fā)、聯(lián)合組織線路和聯(lián)合營銷的方式，同這些企業(yè)之間實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。

3、    旅游業(yè)務開展的基礎(chǔ)優(yōu)勢

海爾的旅游事業(yè)發(fā)展較早，從1999專門成立海爾國際旅行社，推出工業(yè)旅游項目以來已經(jīng)得到長足發(fā)展，取得不少成績�，F(xiàn)在海爾的工業(yè)旅游己形成了以集團樣品室為龍頭、生產(chǎn)線為依托、科技館為重點的旅游產(chǎn)品鏈條。此外，開發(fā)區(qū)工業(yè)園、海爾現(xiàn)代物流、特種冰箱公司、商用空調(diào)公司等也已開辟為工業(yè)旅游參觀點。形成了觀覽游、修訓游和體驗游三種產(chǎn)品類型和6條基本旅游線路。對于商務交流、差旅接待、會議培訓等業(yè)務，更是在推出工業(yè)旅游之前就積累了大量經(jīng)驗。海爾在開展這些旅游業(yè)務方面目前主要擁有海爾國際培訓中心和海爾山莊兩家酒店，設(shè)備設(shè)施齊全，服務項目豐富。

二、  劣勢分析

1、    旅游接待設(shè)施經(jīng)營效益差

海爾的大部分旅游接待設(shè)施最初只是作為集團招待國內(nèi)外企業(yè)商務代表、培訓人員的企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)，享受集團補貼，沒有實現(xiàn)市場化運作，因而到目前為止，設(shè)施利用率地，經(jīng)營效益較差。海爾集團的兩家餐飲店生意興隆，但海爾國際培訓中心和海爾山莊的經(jīng)營狀況都不太理想。以海爾國際培訓中心為例，商務客房的年平均出租率為50％，學生公寓為30％，設(shè)備設(shè)施使用率不高，且季節(jié)性經(jīng)營現(xiàn)象顯著。另一方面，經(jīng)營成本的居高不下加劇了這一現(xiàn)狀。酒店目前費用過大，特別是水電油費。每月費用一般需要100萬左右，其中06年電費最高達到27萬元，最低10萬元，燃油費最高28萬，最低15萬，占到全年收入的20％以上，和其他酒店相比差距較大且沒有有效的辦法進行控制。

2、    開展旅游業(yè)務的專業(yè)人才缺乏

海爾集團雖然是國內(nèi)開展旅游業(yè)務較早的企業(yè)之一，積累了不少經(jīng)驗，但到目前為止，海爾在其開展的工業(yè)旅游、商務旅游、會議旅游、團隊培訓等項目上都缺乏專業(yè)的管理、營銷人員和一批訓練有素的員工。海爾國際培訓中心的情況可以很好地證實這一點：國際培訓中心現(xiàn)有員工130人，酒店員工大部分通過勞務公司招聘，目前只有不到20人為海爾集團正式員工，其他都不是正式員工，員工流動厲害。正式員工多為在海爾工作了很多年的老員工，文化水平不高，前期沒有做酒店的工作經(jīng)驗，沒有專業(yè)背景。

3、    工業(yè)旅游部分項目吸引力不強

海爾從推出工業(yè)旅游項目開始就一直致力于開發(fā)觀覽游、修訓游和體驗游三個主要產(chǎn)品類型，并且已經(jīng)初具形態(tài)，但體驗游的開展始終落后于另外兩個產(chǎn)品類型，，沒有真正加強對產(chǎn)品在體驗性、參與性上的設(shè)計，因而對市場的吸引力不強。另外，工業(yè)旅游產(chǎn)品的部分設(shè)備設(shè)施已經(jīng)老化、過時，不再有市場價值。比如海爾投資興建的海爾科技館，目前大部分設(shè)施已經(jīng)陳舊過時，不再具有建館初期的科幻和娛樂功能，平日里幾乎無人問津。由于大量設(shè)施限制，海爾科技館現(xiàn)在主要靠收取在館內(nèi)辦展覽的費用維持運營。

結(jié)合以上分析，建議應從海爾集團整體發(fā)展的角度，對其旅游事業(yè)的開展進行詳細的SWOT分析，以確定旅游事業(yè)在海爾集團未來發(fā)展中的地位和功能定位，探尋其適合的發(fā)展方向和促進策略。