當(dāng)前,伴隨著我國的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及在線網(wǎng)購市場的不斷發(fā)展,網(wǎng)上購物逐漸成為廣大消費(fèi)者喜愛的購物方式,而網(wǎng)購交易的最終實(shí)現(xiàn)必須借助物流配送服務(wù)。作為網(wǎng)購的最后環(huán)節(jié)以及商家與消費(fèi)者真實(shí)接觸的環(huán)節(jié),物流配送服務(wù)質(zhì)量好壞自然影響商家運(yùn)營以及消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度,最終影響消費(fèi)決策以至再購買意愿。因此,研究物流配送服務(wù)質(zhì)量如何影響消費(fèi)者的重復(fù)購買意愿以及購買決策,對于電子商務(wù)以及物流行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有著重要的積極意義和作用。本文基于消費(fèi)者網(wǎng)購時購買目標(biāo)是否明確,從物流配送質(zhì)量和商品質(zhì)量兩個維度,考察物流配送服務(wù)質(zhì)量對消費(fèi)者再購意愿的影響,借此檢驗(yàn)影響消費(fèi)者購買決策的物流因素。首先,梳理總結(jié)出與本研究課題相關(guān)的理論成果包括物流配送服務(wù)質(zhì)量感知、商品質(zhì)量感知以及決策購買行為的影響因素等。接著,基于前人對消費(fèi)者再購買決策影響因素分析以及物流配送服務(wù)質(zhì)量感知和商品質(zhì)量感知等相關(guān)文獻(xiàn)研究,提出本文的研究假設(shè)并構(gòu)建主體理論模型。然后,根據(jù)測量指標(biāo)完成實(shí)證研究問卷設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)收集工作,并采用spss軟件的多元回歸法對樣本數(shù)據(jù)展開驗(yàn)證性檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明,明確的購買目標(biāo)對物流配送服務(wù)質(zhì)量以及商品質(zhì)量感知具有加強(qiáng)調(diào)節(jié)... 

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 研究目的與內(nèi)容
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究內(nèi)容
    1.4 研究思路
2 理論背景
    2.1 物流配送服務(wù)質(zhì)量
        2.1.1 物流配送服務(wù)質(zhì)量的定義
        2.1.2 物流服務(wù)質(zhì)量評價維度及量表
    2.2 網(wǎng)購決策影響因素研究
        2.2.1 網(wǎng)購決策行為過程
        2.2.2 網(wǎng)購決策影響因素
    2.3 消費(fèi)者重購意愿研究
        2.3.1 購買意愿的概念
        2.3.2 重購意愿的概念
        2.3.3 重購意愿的影響因素
    2.4 霍華德—謝思模式(Howard—Sheth Model)理論
    2.5 目標(biāo)設(shè)置理論(Goal-setting theory)
        2.5.1 目標(biāo)設(shè)置概念
        2.5.2 目標(biāo)設(shè)置維度
        2.5.3 目標(biāo)明確度與網(wǎng)購決策的關(guān)系
    2.6 本章小結(jié)
3 研究框架與假設(shè)
    3.1 研究框架
    3.2 物流配送信息對物流配送服務(wù)質(zhì)量感知的影響作用
    3.3 商品信息對商品質(zhì)量感知的影響作用
    3.4 物流配送服務(wù)質(zhì)量感知對消費(fèi)者重購買意愿的影響作用
    3.5 商品質(zhì)量感知對消費(fèi)者重購意愿的影響作用
    3.6 購買目標(biāo)對質(zhì)量感知的調(diào)節(jié)作用
4 研究方法與設(shè)計(jì)
    4.1 主要研究方法
    4.2 變量的定義和測量
        4.2.1 變量的定義
        4.2.2 問卷變量的測量
    4.3 問卷設(shè)計(jì)
        4.3.1 問卷的設(shè)計(jì)思想
        4.3.2 問卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
        4.3.3 問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)
    4.4 問卷的發(fā)放與收集
5 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果
    5.1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
    5.2 信度和效度分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 效度分析
    5.3 相關(guān)性分析
        5.3.1 物流配送信息相關(guān)性分析
        5.3.2 商品信息相關(guān)性分析
        5.3.3 購買目標(biāo)和商品質(zhì)量感知、物流配送質(zhì)量感知相關(guān)性分析
    5.4 回歸分析
        5.4.1 物流配送信息與物流服務(wù)質(zhì)量感知、重購意愿的回歸分析
        5.4.2 商品信息與商品質(zhì)量感知、重購意愿的回歸分析
        5.4.3 物流配送質(zhì)量感知、商品質(zhì)量感知與重購意愿的回歸分析
        5.4.4 物流信息、商品信息與重購意愿的回歸分析
    5.5 中介效應(yīng)分析
        5.5.1 物流配送服務(wù)感知的中介效應(yīng)分析
        5.5.2 商品質(zhì)量感知的中介效應(yīng)分析
    5.6 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析
        5.6.1 購買目標(biāo)對物流配送信息的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析
        5.6.2 購買目標(biāo)對商品信息的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析
    5.7 檢驗(yàn)結(jié)果匯總與分析
        5.7.1 檢驗(yàn)結(jié)果匯總
        5.7.2 檢驗(yàn)結(jié)果分析
6 結(jié)論及展望
    6.1 研究的主要結(jié)論
    6.2 研究的局限
    6.3 研究的創(chuàng)新點(diǎn)
    6.4 未來研究方向
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號：3715506