本文關鍵詞：泉州銀行客戶管理系統的設計與實現

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【摘要】：近年來,我國金融行業(yè)發(fā)展速度越來越快,越來越多的銀行開始重視客戶關系管理,許多銀行根據自身的業(yè)務特點開發(fā)了客戶關系管理系統。泉州銀行作為福建省內新興的銀行之一,在客戶關系管理方面引入了科學的管理模式,目前缺少相關的客戶關系管理系統的支持,因此,開發(fā)一款符合自身需求的客戶關系管理系統對銀行的良性發(fā)展有著非常重要的意義。本論文針對目前我國金融行業(yè)客戶關系管理的現狀,結合泉州銀行業(yè)務具體情況,采用目前業(yè)界流行的面向對象分析和設計方法,JavaEE開發(fā)框架等設計并實現了泉州銀行客戶關系管理系統,本論文的主要內容包括:1、按照需求工程基本原理結合泉州銀行的自身業(yè)務情況對系統的需求進行了詳細的分析。2、使用面向對象分析和設計方法對系統的物理架構、軟件層次結構,數據庫,功能模塊以及接口等進行了詳細的設計。3、使用目前業(yè)界主流的JavaEE開發(fā)框架,MVC設計模式,Hibernate數據庫中間件、工作流引擎等開發(fā)技術實現了系統。4、對系統進行了較為規(guī)范的測試,使用的方法包括黑盒測試法、白盒測試法,此外,還使用了自動化測試套件JUnit,通過測試找出了系統所存在的Bug。
【關鍵詞】：客戶關系管理 工作流引擎 設計模式 中間件
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 課題研究的背景和意義9-10
• 1.2 國內外CRM管理系統的發(fā)展現狀10-11
• 1.3 本課題主要研究和工作內容11-12
• 1.4 本文的組織結構12-13
• 第二章 CRM系統開發(fā)的相關知識13-18
• 2.1 MVC設計模式13-14
• 2.2 Struts開發(fā)框架14-16
• 2.3 Hibernate中間件常用接16-17
• 2.4 本章小結17-18
• 第三章 泉州銀行CRM系統的需求18-23
• 3.1 泉州銀行CRM系統的總體需求18
• 3.2 主要功能模塊具體需求18-22
• 3.2.1 金融產品推薦模塊功能需求18-19
• 3.2.2 客戶信息管理模塊功能需求19-20
• 3.2.3 客戶意見管理模塊功能需求20-21
• 3.2.4 客戶數據分析模塊功能需求21-22
• 3.3 本章小結22-23
• 第四章 泉州銀行CRM系統的總體設計23-37
• 4.1 泉州銀行CRM系統體系結構設計23-27
• 4.1.1 硬件拓撲結構設計23-26
• 4.1.2 軟件系統架構設計26-27
• 4.2 泉州銀行CRM系統數據庫設計27-36
• 4.2.1 客戶信息管理模塊數據庫設計29-31
• 4.2.2 客戶意見管理模塊數據庫設計31-34
• 4.2.3 客戶數據分析模塊數據庫設計34-36
• 4.3 本章小結36-37
• 第五章 泉州銀行CRM系統詳細設計與實現37-66
• 5.1 客戶信息管理模塊詳細設計37-39
• 5.2 客戶意見管理模塊詳細設計39-42
• 5.3 客戶數據分析模塊詳細設計42-45
• 5.4 客戶信息管理模塊的實現45-53
• 5.4.1 客戶資料編輯功能的實現45-47
• 5.4.2 客戶資料查找功能的實現47-50
• 5.4.3 客戶資料歸檔功能的實現50-53
• 5.5 客戶意見管理模塊的實現53-59
• 5.5.1 客戶投訴管理功能的實現53-57
• 5.5.2 客戶滿意度管理功能的實現57-59
• 5.6 客戶數據分析模塊的實現59-65
• 5.6.1 客戶等級構成模塊的實現59-62
• 5.6.2 客戶賬戶資金分析模塊的實現62-65
• 5.7 本章小結65-66
• 第六章 系統測試66-72
• 6.1 軟件測試的目標和方法66
• 6.2 系統單元測試66-69
• 6.3 系統壓力測試69-71
• 6.4 本章總結71-72
• 第七章 總結與展望72-74
• 7.1 論文工作總結72-73
• 7.2 展望73-74
• 致謝74-75
• 參考文獻75-77

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本文編號：737191