對(duì)于我國(guó)零售企業(yè)來(lái)說(shuō),比對(duì)外國(guó)零售企業(yè)不僅實(shí)力存在一定差距,而且發(fā)展也正面臨著巨大的壓力。在零售企業(yè)中,顧客作為不可忽視的資源,為了促使零售企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)重要地位,企業(yè)就必須重視與顧客之間的關(guān)系。而對(duì)于顧客關(guān)系管理來(lái)說(shuō),其根本就是將顧客作為重點(diǎn),迎合當(dāng)前零售業(yè)的發(fā)展需要。基于此,對(duì)顧客關(guān)系管理在中國(guó)零售管理中的應(yīng)用進(jìn)行全面的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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【文章目錄】：
一、客戶關(guān)系管理與零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建
    1. 有利于快速響應(yīng)顧客需求, 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷
    2. 有利于降低營(yíng)銷成本
二、零售企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理存在的問題
    1. 零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)有偏差
    2. 客戶關(guān)系管理的功能未充分發(fā)揮
三、解決零售企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理問題的對(duì)策
    1. 提高思想認(rèn)識(shí), 注重員工培訓(xùn)
    2. 全方位收集顧客信息, 建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)
四、結(jié)論



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