隨著經(jīng)濟(jì)全球化、數(shù)字化的快速發(fā)展,全球經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境發(fā)生了深刻的變革,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加速了向金融領(lǐng)域的滲透,使銀行間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得尤為激烈,各家商業(yè)銀行為提高競(jìng)爭(zhēng)力、鞏固市場(chǎng)地位、擴(kuò)大市場(chǎng)份額,紛紛將客戶關(guān)系管理作為長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。本文就同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、互聯(lián)網(wǎng)沖擊、利潤(rùn)最大化視角下研究客戶管理必要性;同時(shí)就內(nèi)部考核、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、個(gè)性化定制,對(duì)客戶管理存在問(wèn)題和瓶頸進(jìn)行分析,并從多個(gè)角度對(duì)新形勢(shì)下客戶關(guān)系管理給出建議。

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【文章目錄】：
一、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的重要性
二、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題與瓶頸
    (一) 銀行內(nèi)部考核不完善。
    (二) 大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用不足。
    (三) 客戶個(gè)性化市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不足。
三、新形勢(shì)下客戶關(guān)系管理方向
    (一) 客戶關(guān)系管理的導(dǎo)向化激勵(lì)。
    (二) 客戶關(guān)系管理的多樣化服務(wù)。
    (三) 客戶關(guān)系管理的個(gè)性化服務(wù)。
    (四) 客戶關(guān)系管理的聯(lián)動(dòng)化服務(wù)。
    (五) 客戶關(guān)系管理的代理化服務(wù)。



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