本文關(guān)鍵詞：基于終身價值理論略析客戶細(xì)分與客戶管理措施

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【摘要】：伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步,客戶關(guān)系管理理念被工程咨詢行業(yè)高度關(guān)注。怎樣保證客戶能夠長期為企業(yè)做出大量的貢獻(xiàn)是目前工程咨詢企業(yè)提升自身競爭力亟需解決的問題。文章重點(diǎn)對客戶終身價值的內(nèi)涵進(jìn)行了深入的探索,同時還提出了促進(jìn)工程咨詢業(yè)客戶關(guān)系的策略。
【作者單位】： 江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 客戶終身價值的定義
【分類號】：F274
【正文快照】： 客戶關(guān)系存在期間為企業(yè)做出的資金貢獻(xiàn),使企業(yè)收獲全部利潤的貼現(xiàn)價值則是客戶終身價值。根據(jù)對客戶終身價值理念的有關(guān)模型了解發(fā)現(xiàn),客戶所提供給企業(yè)的利潤不管是過去、現(xiàn)在還是將來的價值都包含其中,同時不管是經(jīng)濟(jì)價值還是非經(jīng)濟(jì)價值都包括在內(nèi)。對客戶價值進(jìn)行研究的重

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