本文關(guān)鍵詞：社會(huì)化媒體與社會(huì)化客戶關(guān)系管理研究初探

  更多相關(guān)文章： 社會(huì)化媒體 客戶關(guān)系管理 客戶服務(wù)

【摘要】：社會(huì)化客戶關(guān)系管理是一種管理客戶關(guān)系的策略,其主要特點(diǎn)就是通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)來(lái)制定相關(guān)戰(zhàn)略措施以降低風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)各方面的客戶關(guān)系。盡管社會(huì)化客戶關(guān)系管理在投資回報(bào)率、負(fù)面品牌曝光以及新的策略或操作框架等方面還面臨著一系列挑戰(zhàn),但不可否認(rèn)的是,企業(yè)對(duì)于社會(huì)化媒體的使用是非常必要的,轉(zhuǎn)向社會(huì)化客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略不僅僅是接受新的操作模型或是新的技術(shù),更是一種復(fù)雜的、文化層面的轉(zhuǎn)移。
【作者單位】： 陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新聞系;
【關(guān)鍵詞】： 社會(huì)化媒體 客戶關(guān)系管理 客戶服務(wù)
【基金】：2014年國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“社會(huì)化媒體時(shí)代的定向出版模式研究”的階段性研究成果之一
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 社會(huì)化媒體正在逐漸發(fā)展成為企業(yè)與客戶互動(dòng)交流的主要工具�，F(xiàn)在,每天都有成千上萬(wàn)的客戶在Facebook、Twitter、YouTube等社交網(wǎng)站和大量的客戶論壇及網(wǎng)上社區(qū)進(jìn)行互動(dòng)交流,預(yù)計(jì)在不久的將來(lái),對(duì)于社會(huì)化媒體網(wǎng)站與論壇的使用量將會(huì)呈指數(shù)型增長(zhǎng)。作為客戶關(guān)系管理的最新產(chǎn)物,

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 陳辛靈;;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)化營(yíng)銷傳播[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2010年16期

2 徐小寧;;社會(huì)化媒體打造品牌新體驗(yàn)[J];藝術(shù)與設(shè)計(jì)(理論);2010年12期

3 曾莉芬;;社會(huì)化媒體背景下的定位理論演化趨勢(shì)分析[J];企業(yè)活力;2011年08期

4 林益楷;;從BP危機(jī)處理看“全媒體時(shí)代”的企業(yè)危機(jī)公關(guān)[J];國(guó)際石油經(jīng)濟(jì);2011年08期

5 金永生;王睿;陳祥兵;;企業(yè)微博營(yíng)銷效果和粉絲數(shù)量的短期互動(dòng)模型[J];管理科學(xué);2011年04期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張淼;社會(huì)化媒體在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2014年

2 林蓓;香港服裝集團(tuán)I.T公司的社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略研究[D];上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué);2014年

3 唐可;快消品微博營(yíng)銷現(xiàn)狀及發(fā)展研究[D];南昌大學(xué);2013年

4 戴麗敏;社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷模式探索[D];上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué);2013年

5 夏天;印馬公司花草茶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析[D];電子科技大學(xué);2013年

6 劉媛媛;社會(huì)化媒體對(duì)企業(yè)透明化管理的影響及實(shí)證研究[D];中南大學(xué);2010年

7 王一;社會(huì)化媒體發(fā)展背景下優(yōu)衣庫(kù)的營(yíng)銷模式研究[D];華東理工大學(xué);2013年

8 朱紅燕;試論社會(huì)化媒體時(shí)代的品牌營(yíng)銷之道[D];蘇州大學(xué);2013年

9 韓博;聯(lián)想公司社會(huì)化CRM體系優(yōu)化策略[D];西北大學(xué);2010年

10 李光杰;攜程公司社會(huì)化媒體整合營(yíng)銷傳播研究[D];山東大學(xué);2013年

，

本文編號(hào)：728018