本文關(guān)鍵詞：大客戶和物流供應(yīng)商之間大客戶關(guān)系管理決定因素的研究

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【摘要】：在供應(yīng)鏈領(lǐng)域,越來越多的物流供應(yīng)商開始關(guān)注和拓展長期合作關(guān)系的大型客戶,并尋求跨區(qū)域跨國界的緊密合作關(guān)系,從而開始進(jìn)行大客戶管理(KAM)。本文研究基于大客戶和物流供應(yīng)商的二維角度探討供應(yīng)鏈中大客戶關(guān)系管理的影響因素,采取問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析的方法,對決定大客戶關(guān)系管理的五個因素進(jìn)行分析論證。
【作者單位】： 華北理工大學(xué)建筑工程學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 大客戶管理 大客戶關(guān)系 供應(yīng)鏈管理 影響因素
【基金】：國家自然科學(xué)基金研究項(xiàng)目(51378171) 華北理工大學(xué)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目(Qz1424-02) 河北聯(lián)合大學(xué)青年科學(xué)研究基金(Z201423)
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、引言 以客戶為導(dǎo)向的市場中的供應(yīng)商逐漸面臨著日趨激烈的市場競爭,對此他們也采取更加專業(yè)的采購供應(yīng)模式進(jìn)行自身的革新。作為客戶導(dǎo)向性市場的對應(yīng)產(chǎn)物,大客戶管理KAM(key account management)被學(xué)者們定義為“被銷售和供應(yīng)商采取的意欲建立長期有效且忠誠的客戶關(guān)系

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4 吳t焥，

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