發(fā)布時間：2017-08-23 03:09

  本文關鍵詞：客戶關系管理新論

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【摘要】：客戶關系管理,是一種適應新經濟發(fā)展要求的新的經營管理哲學和經營策略,已引起各界的廣泛與高度重視。本文探討了客戶關系管理的內涵,分析了新經濟時代的客戶關系管理發(fā)展史,認為客戶關系管理是企業(yè)在現今社會獲得競爭優(yōu)勢的關鍵,論述了企業(yè)如何有效地實施客戶關系管理,指出了企業(yè)開展客戶關系管理所能獲得的好處。
【作者單位】： 中石油管道公司機關企業(yè)管理和法律法規(guī)處;
【關鍵詞】： 顧客忠誠度 營銷策略 成本領先戰(zhàn)略 創(chuàng)新意識
【分類號】：F274
【正文快照】： 0引言在1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM的概念�？蛻絷P系管理即CRM,是Customer RelationshipManagement的縮寫。它不僅是當今世界正在討論和廣泛開展的一種新的經營管理模式,而且也是學術界高度重視的經營理論的問題。它是一個不斷加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,并

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10 蒼

本文編號：722620