本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理新論

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【摘要】：客戶關(guān)系管理,是一種適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的新的經(jīng)營管理哲學(xué)和經(jīng)營策略,已引起各界的廣泛與高度重視。本文探討了客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵,分析了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶關(guān)系管理發(fā)展史,認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)在現(xiàn)今社會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,論述了企業(yè)如何有效地實(shí)施客戶關(guān)系管理,指出了企業(yè)開展客戶關(guān)系管理所能獲得的好處。
【作者單位】： 中石油管道公司機(jī)關(guān)企業(yè)管理和法律法規(guī)處;
【關(guān)鍵詞】： 顧客忠誠度 營銷策略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 創(chuàng)新意識(shí)
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 0引言在1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM的概念。客戶關(guān)系管理即CRM,是Customer RelationshipManagement的縮寫。它不僅是當(dāng)今世界正在討論和廣泛開展的一種新的經(jīng)營管理模式,而且也是學(xué)術(shù)界高度重視的經(jīng)營理論的問題。它是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流,不斷了解顧客需求,并

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10 蒼

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