本文關鍵詞：電子商務環(huán)境下的客戶關系管理策略

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【摘要】：隨著信息技術的不斷發(fā)展,電子商務正在改變企業(yè)、家庭以及個人的管理和生活方式。在這種新興的商務方式下,企業(yè)的市場管理、銷售管理、客戶管理等都將產生很大的變化。因此,電子商務環(huán)境下的管理理論與方法的研究,是擺在每一個企業(yè)面前的重要課題。本文在分析傳統(tǒng)的客戶關系管理與電子商務環(huán)境下的客戶關系管理關系的基礎上,深入地探討了電子商務環(huán)境下企業(yè)在售前、售中和售后的服務過程中可以采取的客戶關系管理策略。
【作者單位】： 大連理工大學管理學院 大連理工大學管理學院 大連理工大學管理學院
【關鍵詞】： 電子商務 客戶關系管理 管理策略
【基金】：國家自然科學基金重點項目(70031010)
【分類號】：F713.35
【正文快照】： 隨著信息技術的不斷發(fā)展和Internet在世界范圍內的迅速普及，電子商務正在成為越來越熱門的話題。如今，電子商務已經不僅僅是一個概念，而是正在掀起一個熱潮。這種以信息網絡為基礎的新興的商務方式正在改變著企業(yè)、家庭以及個人的管理和生活方式。因此，，現(xiàn)今有關電子商務

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本文編號：722626