本文關(guān)鍵詞：基于CRM的零售商業(yè)務(wù)體系構(gòu)建研究

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【摘要】：面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,部分零售企業(yè)已率先引進(jìn)了CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng),進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作的開發(fā)。但由于企業(yè)的客戶管理戰(zhàn)略不明確、組織構(gòu)架不完善、人員配置不到位、專業(yè)技術(shù)能力不足等原因所限,目前CRM系統(tǒng)的應(yīng)用過程中存在著諸多問題。文章在對(duì)傳統(tǒng)零售商CRM運(yùn)營(yíng)過程中與原有業(yè)務(wù)體系矛盾分析的基礎(chǔ)上,提出了基于CRM系統(tǒng)的零售商業(yè)務(wù)體系構(gòu)建,即要求企業(yè)建立起"以客戶為中心"的戰(zhàn)略理念,并在技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的支撐下,對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)體系如組織架構(gòu)、人員引進(jìn)培養(yǎng)與技術(shù)管理手段等方面進(jìn)行全面的重構(gòu),以此來提升客戶的滿意度及忠誠度,爭(zhēng)取長(zhǎng)期利潤(rùn)并獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
【作者單位】： 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院;廣西大學(xué)行健文理學(xué)院法商學(xué)部;
【關(guān)鍵詞】： CRM 業(yè)務(wù)體系 零售商
【分類號(hào)】：F274;F724.2
【正文快照】： 近兩年,由于電子商務(wù)的迅猛發(fā)展、大量城市綜合體的投入市場(chǎng)以及行業(yè)自身運(yùn)營(yíng)缺失等問題,國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)的生存空間受到強(qiáng)力擠壓。北京太平洋百貨、上海第一百貨等知名百貨商場(chǎng)的相繼倒閉,似乎昭示著傳統(tǒng)零售行業(yè)已經(jīng)走入瓶頸期。由于對(duì)客戶管理的長(zhǎng)期忽視及本身銷售團(tuán)隊(duì)的缺

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本文編號(hào)：722268