本文關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

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【摘要】：在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)形勢(shì)下,任何企業(yè)都需要將企業(yè)品牌和客戶滿意度作為自身發(fā)展的重要影響因素。尤其是對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,贏取客戶的信任與滿意度更為重要。本文從企業(yè)客戶關(guān)系管理理論出發(fā),結(jié)合當(dāng)前創(chuàng)業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀,對(duì)其客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析探討,最后做出相應(yīng)的對(duì)策研究。
【作者單位】： 曲靖師范學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 創(chuàng)業(yè)企業(yè) 客戶關(guān)系管理 對(duì)策研究
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 一、客戶關(guān)系管理概述(一)客戶關(guān)系管理定義客戶關(guān)系管理的本質(zhì)實(shí)際上是營(yíng)銷管理,是一種對(duì)以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)銷管理的系統(tǒng)工程�？蛻絷P(guān)系管理(CRM)從廣泛的意義上講是指:在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷累積客戶信息,并使用獲得的客戶信息來(lái)制定市場(chǎng)戰(zhàn)略以滿足客戶個(gè)性化需求�？蛻�

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本文編號(hào)：719324