本文關(guān)鍵詞：中國小額貸款公司客戶分析模型的構(gòu)建與應(yīng)用

  更多相關(guān)文章： 客戶信息資產(chǎn) 小貸公司客戶 客戶分析模型 數(shù)據(jù)分析

【摘要】：客戶信息資產(chǎn)是當前研究的熱點,人們逐漸認識到客戶信息的管理與利用水平的高低直接代表企業(yè)當前和未來競爭力,所以對客戶資產(chǎn)進行有效的分析和管理就顯得尤為重要。本研究即關(guān)注于小貸公司客戶分析模型建設(shè)與應(yīng)用。 本文首先總結(jié)了國內(nèi)外客戶分析模型,尤其對三家國內(nèi)客戶分析領(lǐng)域較為領(lǐng)先的商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理(基于客戶分析模型)情況進行了詳細分析；其次,本文采用實際調(diào)研以及內(nèi)部文獻參考的方法,對中國小貸公司的客戶現(xiàn)狀進行了總結(jié)；然后在國內(nèi)外模型庫與中國小貸公司客戶特征的基礎(chǔ)上,形成小貸公司客戶分析模型庫；最后以小貸公司實際數(shù)據(jù),對小貸公司客戶模型進行數(shù)據(jù)驗證,以及場景應(yīng)用情況的分析。本文的主要貢獻如下： (1)總結(jié)國內(nèi)同業(yè)金融機構(gòu)的客戶分析與應(yīng)用情況。通過實際業(yè)務(wù)調(diào)研與相關(guān)文獻參考,對中國工商銀行、中國銀行、中國民生銀行三家銀行的客戶相關(guān)模型的建設(shè)與應(yīng)用情況進行了分析與總結(jié),并梳理對小貸公司的客戶模型建設(shè)的建議。 (2)對中國小貸公司客戶的特征行了實證分析和場景應(yīng)用分析。以實際項目為基礎(chǔ),結(jié)合國內(nèi)外同業(yè)機構(gòu)及咨詢機構(gòu)的客戶特征庫,篩選并總結(jié)出中國小貸公司客戶特征庫數(shù)據(jù)項,該數(shù)據(jù)項是后續(xù)模型分析的基礎(chǔ)。同時,基于目前小貸公司的組織架構(gòu)與市場特征,對模型的應(yīng)用場景進行了歸納。 (3)基于小貸公司實際客戶數(shù)據(jù)樣本,驗證客戶模型的應(yīng)用。本文最后基于小貸公司的實際數(shù)據(jù),對小貸模型庫中的產(chǎn)品模型進行了實際數(shù)據(jù)驗證,驗證的成果與結(jié)果全部與小貸公司對口業(yè)務(wù)部門進行數(shù)據(jù)和場景上的分析,最終結(jié)果基本符合業(yè)務(wù)部門的預(yù)期。 目前國內(nèi)對于小貸公司客戶分析模型的研究比較少,本文研究工作可為中國小貸公司客戶相關(guān)領(lǐng)域研究的補充,同時對于其他小貸公司如何利用客戶信息也有重要的參考意義。
【關(guān)鍵詞】：客戶信息資產(chǎn) 小貸公司客戶 客戶分析模型 數(shù)據(jù)分析
【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F832.4
【目錄】：

• 致謝5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-9
• 序言9-12
• 1 引言12-21
• 1.1 研究背景及研究意義12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 國內(nèi)外模型應(yīng)用現(xiàn)狀分析13-18
• 1.2.1 國外應(yīng)用概述13-14
• 1.2.2 國內(nèi)應(yīng)用概述14-18
• 1.3 研究內(nèi)容及研究方法18-20
• 1.3.1 研究內(nèi)容18-19
• 1.3.2 研究方法19-20
• 1.4 本章小結(jié)20-21
• 2 客戶分析模型與小貸公司21-25
• 2.1 客戶分析模型定義21-22
• 2.1.1 客戶分析模型的概念21
• 2.1.2 客戶分析模型的建設(shè)過程21-22
• 2.1.3 小貸客戶分析模型的挑戰(zhàn)與局限性22
• 2.2 小額貸款公司客戶概述22-24
• 2.2.1 小貸公司概述22-23
• 2.2.2 小貸公司客戶類別23
• 2.2.3 小貸公司客戶分析模型情況概述23-24
• 2.3 本章小結(jié)24-25
• 3 中國小貸公司客戶特征分析及設(shè)計原則25-33
• 3.1 模型設(shè)計原則25-28
• 3.1.1 分析模型的概念與現(xiàn)狀25
• 3.1.2 分析模型設(shè)計方法論25-28
• 3.2 客戶特征分析28-32
• 3.2.1 客戶特征庫設(shè)計流程與思路28-29
• 3.2.2 中國小貸公司客戶特征庫建設(shè)過程29-32
• 3.3 本章小結(jié)32-33
• 4 中國小貸公司客戶模型庫及應(yīng)用場景設(shè)計33-48
• 4.1 客戶模型庫建設(shè)33-39
• 4.1.1 模型與規(guī)律庫的關(guān)系33
• 4.1.2 模型輸入與流程設(shè)計33-36
• 4.1.3 模型與規(guī)律庫的設(shè)計36-39
• 4.2 客戶模型應(yīng)用場景設(shè)計39-47
• 4.2.1 模型應(yīng)用場景分析39-41
• 4.2.2 模型應(yīng)用場景設(shè)計41-46
• 4.2.3 模型與場景的保障機制46-47
• 4.3 本章小結(jié)47-48
• 5 中國小貸公司客戶模型數(shù)據(jù)驗證48-64
• 5.1 客戶模型驗證48-63
• 5.1.1 客戶產(chǎn)品模型概述48-53
• 5.1.2 模型試算準備53-54
• 5.1.3 模型試算過程54-60
• 5.1.4 模型試算結(jié)論60-63
• 5.2 本章小結(jié)63-64
• 6 研究結(jié)論與展望64-66
• 6.1 研究結(jié)論64-65
• 6.2 研究展望65-66
• 參考文獻66-68
• 作者簡歷及攻讀碩士學位期間取得的研究成果68-70
• 學位論文數(shù)據(jù)集7

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 樊錳;汪媛雛;張竹海;仇新衛(wèi);;基于AHP法的中小企業(yè)信用評級模型研究[J];財會通訊;2010年06期

2 王愛玲,張曉帆,張東生;客戶價值的綜合評價[J];河北省科學院學報;2002年01期

3 陳良維;;決策樹算法在農(nóng)戶小額貸款中的應(yīng)用研究[J];計算機工程與應(yīng)用;2008年31期

4 吳俊;商業(yè)銀行如何提高客戶忠誠度[J];現(xiàn)代金融;2004年12期

5 郭田勇;陸洋;;當前發(fā)展小額貸款公司的困境與對策[J];農(nóng)村工作通訊;2008年19期

6 羅志松;商業(yè)銀行發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的前景分析[J];上海金融;2003年05期

7 杜曉山;商業(yè)化、可持續(xù)小額信貸的新發(fā)展——德國、阿爾巴尼亞和烏克蘭小額信貸的研討和考察[J];中國農(nóng)村經(jīng)濟;2003年10期

，

本文編號：718246