本文關(guān)鍵詞：4S店客戶(hù)關(guān)系管理研究——以一汽豐田汽車(chē)公司為例

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【摘要】：國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)已逐步由十年發(fā)展的"黃金期"進(jìn)入到"平穩(wěn)期",面對(duì)新形勢(shì),如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度,是企業(yè)獲取利潤(rùn)和提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)保持與客戶(hù)關(guān)系的重要手段,文章旨在以一汽豐田4S店為例,通過(guò)分析我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境以及該公司客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀,對(duì)其中存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決策略。
【作者單位】： 浙江工商大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 客戶(hù)關(guān)系管理 豐田S店 客戶(hù)滿(mǎn)意度
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.471
【正文快照】： 1引言汽車(chē)行業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集型、資本密集型的行業(yè)�？v觀我國(guó)近幾年汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展,產(chǎn)銷(xiāo)量呈現(xiàn)波動(dòng)下滑的趨勢(shì)。究其原因,一方面國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的持續(xù)低迷,給我國(guó)的制造業(yè)和進(jìn)出口貿(mào)易帶來(lái)一定的沖擊;另一方面國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者越來(lái)越趨于理性,個(gè)性化消費(fèi)需求不斷增多,對(duì)產(chǎn)品性能、

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