本文關鍵詞：4S店客戶關系管理研究——以一汽豐田汽車公司為例

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【摘要】：國內(nèi)汽車行業(yè)已逐步由十年發(fā)展的"黃金期"進入到"平穩(wěn)期",面對新形勢,如何提高客戶滿意度與忠誠度,是企業(yè)獲取利潤和提升競爭力的關鍵�？蛻絷P系管理是企業(yè)保持與客戶關系的重要手段,文章旨在以一汽豐田4S店為例,通過分析我國汽車行業(yè)的發(fā)展環(huán)境以及該公司客戶關系管理現(xiàn)狀,對其中存在的問題提出相應的解決策略。
【作者單位】： 浙江工商大學;
【關鍵詞】： 客戶關系管理 豐田S店 客戶滿意度
【分類號】：F274;F426.471
【正文快照】： 1引言汽車行業(yè)是一個技術密集型、資本密集型的行業(yè)。縱觀我國近幾年汽車行業(yè)的發(fā)展,產(chǎn)銷量呈現(xiàn)波動下滑的趨勢。究其原因,一方面國際經(jīng)濟環(huán)境的持續(xù)低迷,給我國的制造業(yè)和進出口貿(mào)易帶來一定的沖擊;另一方面國內(nèi)的消費者越來越趨于理性,個性化消費需求不斷增多,對產(chǎn)品性能、

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本文編號：714732