本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理實施要求分析

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【摘要】：本文首先闡述了電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理(eCRM)的實質(zhì),然后從企業(yè)管理層面對eCRM的實施提出要求,并在此基礎(chǔ)之上,給出了eCRM項目實施的具體方法步驟。
【作者單位】： 三峽大學;
【關(guān)鍵詞】： 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 實施 戰(zhàn)略 需求分析 業(yè)務(wù)流程重組
【分類號】：F274;F713.36
【正文快照】： 1電子商務(wù)時代的客戶關(guān)系管理eCRM在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,電子商務(wù)快速發(fā)展電子商務(wù)時代的客戶關(guān)系管理理念得到了越來越多的企業(yè)的重視。所謂電子商務(wù)時代的客戶關(guān)系管理eCRM(Electric Customer Management,eCRM),就是在原有的客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上,借助于各種先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和

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本文編號：714423