本文關(guān)鍵詞：淺談CRM在企業(yè)中的應(yīng)用

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【摘要】：本文從客戶關(guān)系管理的歷史演變展開(kāi),對(duì)企業(yè)選擇建立CRM系統(tǒng)最佳時(shí)機(jī)和CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵進(jìn)行了探討,使企業(yè)成功實(shí)施CRM,最終達(dá)到全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
【作者單位】： 南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： CRM 客戶關(guān)系管理 企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理,由時(shí)企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)建設(shè)而言,通常會(huì)有以下幾點(diǎn)有利條件:①管理美國(guó)Gartner集團(tuán)率先提出。CRM被定義為:CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)者信心較足;②員工積極性較高;③業(yè)務(wù)需求相對(duì)清晰;④業(yè)務(wù)與組策略,它按照客戶細(xì)分情況有效地組

【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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4 李建橋;李s，

本文編號(hào)：698758