本文關(guān)鍵詞：新形勢下商業(yè)銀行客戶管理探究

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【摘要】：客戶是商業(yè)銀行賴以生存和不斷發(fā)展壯大的基礎(chǔ),良好的客戶關(guān)系管理是商業(yè)銀行的核心競爭力。隨著金融改革的深入、利率市場化進程的加速,客戶需求與特點正在轉(zhuǎn)變,而客戶關(guān)系管理愈顯重要。本文對新形勢下商業(yè)銀行客戶的特點進行探究,并對轉(zhuǎn)型期客戶關(guān)系管理提出對策。
【作者單位】： 中國建設(shè)銀行江蘇省分行財務(wù)會計部;
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 客戶 客戶關(guān)系管理
【分類號】：F832.2
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理理論概述客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)是由美國戰(zhàn)略公司Gartner Group于上世紀90年代最早提出,它遵循以“客戶為中心”的經(jīng)營理念,在明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上,通過合理動員與協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,科學(xué)制定業(yè)務(wù)流程,依賴IT系統(tǒng)和健全的內(nèi)部

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本文編號：676155