本文關(guān)鍵詞：江西省農(nóng)村信用社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

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【摘要】：經(jīng)濟全球化和市場一體化進程不斷加快，各行各業(yè)的競爭都非常激烈，，企業(yè)需要通過進一步發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求，來增加吸引力，提供發(fā)展動力，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。從管理的角度來說，企業(yè)關(guān)注的焦點已經(jīng)逐漸由改進內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到更多地關(guān)注客戶上來，迫切需要建立以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略。 CRM（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）是一種新型的管理機制，是通過提供與客戶聯(lián)系更加緊密的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和留住客戶，建立市場、銷售和服務(wù)的一體化管理，提高客戶忠誠度。通過應(yīng)用先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)決策人員能將散落在部門和員工手中的客戶資源整合起來，通過計算機平臺科學的數(shù)據(jù)分析和效益評估，探討如何為客戶提供差別化服務(wù)來吸引和保持更多的客戶，從而提高客戶的滿意度，樹立一個完整的企業(yè)品牌形象，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)價值的最大化。 根據(jù)國內(nèi)銀行業(yè)實際發(fā)展狀況，以江西省農(nóng)村信用社（以下簡稱“省聯(lián)社”）為例，論文設(shè)計了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。針對目前銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及金融產(chǎn)品客戶群的消費習慣和產(chǎn)品購買狀況，理論聯(lián)系實際，研究范圍從調(diào)研分析、目標建立、內(nèi)容理解、搭建平臺、需求分析、詳細設(shè)計等幾部分入手，對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行深層次的分析和嘗試。整個論文以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)搭建為主要著手點，論述了農(nóng)村信用社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析、總體設(shè)計、實現(xiàn)、測試、維護等幾個部分，其中系統(tǒng)實現(xiàn)部分是整個論文的重點。本管理系統(tǒng)采用了業(yè)界流行的.net2005作為開發(fā)平臺，采用輕客戶端的B/S軟件架構(gòu)，后臺數(shù)據(jù)庫使用SQLSERVER2005，采用MVC模式，實現(xiàn)了視圖層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)庫層的分離，提高了系統(tǒng)的安全性和移植性。 系統(tǒng)由登錄控制、宏觀分析、客戶分析、產(chǎn)品分析、渠道分析、績效分析、系統(tǒng)維護等功能模塊組成，通過整合全省客戶資源，及時了解對客戶的信息資料、使用產(chǎn)品情況、交易變化情況進行分析，同時對經(jīng)營管理層需要關(guān)注的有關(guān)數(shù)據(jù)進行匯總分析，為省聯(lián)社指導全省農(nóng)村信用社經(jīng)營管理提供可量化的信息依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系 管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 ASP.net
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 緒論9-13
• 1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景9
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀9-10
• 1.3 系統(tǒng)開發(fā)意義10-11
• 1.4 技術(shù)路線11
• 1.5 論文結(jié)構(gòu)11-13
• 第2章 數(shù)據(jù)庫理論概述及系統(tǒng)開發(fā)平臺介紹13-18
• 2.1 數(shù)據(jù)庫概述13-14
• 2.2 軟件開發(fā)平臺14-17
• 2.2.1 軟件體系結(jié)構(gòu)介紹14-15
• 2.2.2 .net 開發(fā)工具介紹15-16
• 2.2.3 MVC 模式介紹16-17
• 2.3 本章小結(jié)17-18
• 第3章 需求分析及總體結(jié)構(gòu)設(shè)計18-33
• 3.1 用戶需求分析18-20
• 3.1.1 功能性需求18-19
• 3.1.2 非功能性需求19-20
• 3.2 系統(tǒng)架構(gòu)20-24
• 3.2.1 系統(tǒng)體系架構(gòu)20-22
• 3.2.2 系統(tǒng)功能架構(gòu)22-24
• 3.3 系統(tǒng)功能描述24-26
• 3.3.1 宏觀分析模塊24-25
• 3.3.2 客戶分析模塊25
• 3.3.3 產(chǎn)品分析模塊25
• 3.3.4 渠道分析模塊25
• 3.3.5 績效分析模塊25
• 3.3.6 系統(tǒng)維護模塊25-26
• 3.4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計26-31
• 3.4.1 數(shù)據(jù)庫概要說明26
• 3.4.2 數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計26-28
• 3.4.3 數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計28-31
• 3.5 本章小結(jié)31-33
• 第4章 系統(tǒng)詳細設(shè)計與實現(xiàn)33-55
• 4.1 詳細設(shè)計分析33-34
• 4.1.1 詳細設(shè)計目標33
• 4.1.2 詳細設(shè)計說明33-34
• 4.2 登錄窗體設(shè)計與實現(xiàn)34-36
• 4.3 系統(tǒng)主窗體設(shè)計與實現(xiàn)36-37
• 4.4 具體功能模塊設(shè)計與實現(xiàn)37-54
• 4.4.1 宏觀分析模塊設(shè)計與實現(xiàn)37-40
• 4.4.2 客戶分析模塊設(shè)計與實現(xiàn)40-43
• 4.4.3 產(chǎn)品分析模塊設(shè)計與實現(xiàn)43-47
• 4.4.4 渠道分析模塊設(shè)計與實現(xiàn)47-49
• 4.4.5 績效分析模塊設(shè)計與實現(xiàn)49-53
• 4.4.6 系統(tǒng)維護模塊設(shè)計與實現(xiàn)53-54
• 4.5 本章小結(jié)54-55
• 第5章 系統(tǒng)測試與維護55-58
• 5.1 系統(tǒng)測試55-56
• 5.1.1 模塊測試55
• 5.1.2 子系統(tǒng)測試55
• 5.1.3 用戶驗收測試55-56
• 5.2 測試實例56-57
• 5.2.1 測試環(huán)境56
• 5.2.2 測試過程56-57
• 5.3 系統(tǒng)維護57
• 5.4 本章小結(jié)57-58
• 第6章 總結(jié)及展望58-60
• 6.1 論文總結(jié)58-59
• 6.2 工作展望59-60
• 參考文獻60-62
• 致謝62

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 儲德軍,石尉;計算機實驗室系統(tǒng)維護方法比較[J];實驗科學與技術(shù);2005年03期

本文編號：654915