發(fā)布時間：2017-08-11 08:11

  本文關(guān)鍵詞：基于SOA的圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： SOA 客戶關(guān)系管理 BPEL WSDL 業(yè)務(wù)流程

【摘要】：近年來，圖書行業(yè)專業(yè)客戶的采購量日益增加。由于客戶的采購模式多樣化，客戶服務(wù)要求的個性化，圖書采購招投標中對服務(wù)評分比重增加，導(dǎo)致傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式不能滿足市場需求。各個圖書貿(mào)易企業(yè)正在向“以客戶為中心”的管理模式轉(zhuǎn)移。中國圖書進出口上海公司根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和客戶需求，建立圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項目。 圖書貿(mào)易行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有涉及功能很多、業(yè)務(wù)流程多樣化、管理流程的不確定性以及需要與眾多外部系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)通訊的特性。在該項目中采用了SOA的開發(fā)思想。我們以BPEL引擎作為后臺的工作流引擎，通過流程定義工具開發(fā)圖書客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程，并將其發(fā)布為服務(wù)方便多系統(tǒng)交互。以此來實現(xiàn)基于SOA的圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本論文主要內(nèi)容包括如下幾個方面： 1.通過研究中國圖書進出口上海公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的目的和意義，，提出了基于SOA技術(shù)開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究目標和內(nèi)容。 2.研究SOA架構(gòu)和工作流等關(guān)鍵技術(shù)。主要包括SOA的相關(guān)概念、工作流結(jié)構(gòu)、工作流的活動定義、BPEL與WSDL的關(guān)系等。總結(jié)SOA架構(gòu)中編制、編排web服務(wù)的方法。 3.圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析。首先分析了圖書貿(mào)易行業(yè)的客戶管理方式以及國內(nèi)相關(guān)管理軟件現(xiàn)狀。根據(jù)業(yè)務(wù)需求背景提出圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的總體目標，研究了客戶關(guān)系管理的環(huán)節(jié)以及整個系統(tǒng)。還對商機管理子系統(tǒng)以及客戶信息管理子系統(tǒng)等主要功能進行需求分析，提出基于SOA的技術(shù)的圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的解決方案。 4.圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)。提出基于SOA的系統(tǒng)整體架構(gòu)，對系統(tǒng)的總體框架和服務(wù)流程以及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)進行設(shè)計；重點討論了商機處理的業(yè)務(wù)流程設(shè)計、功能實現(xiàn)及其部署。 最后對基于SOA的圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行了試驗并收集了相關(guān)運行結(jié)果。系統(tǒng)能夠支持從不同業(yè)務(wù)流程中對數(shù)據(jù)進行抽取，并且對圖書采購客戶的個性化信息得到有序的管理，為中國圖書進出口上海公司后續(xù)找尋商機提供良好的數(shù)據(jù)支持。最終系統(tǒng)在滿足公司需求的同時也表現(xiàn)出了良好的安全性和穩(wěn)定性，系統(tǒng)達到了設(shè)計目標并在實踐中得到了驗證和改進。
【關(guān)鍵詞】：SOA 客戶關(guān)系管理 BPEL WSDL 業(yè)務(wù)流程
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-13
• 1 緒論13-16
• 1.1 項目背景13-14
• 1.1.1 圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理背景及國內(nèi)外發(fā)展趨勢13
• 1.1.2 SOA 軟件開發(fā)理念13-14
• 1.2 項目目的14
• 1.3 項目意義14-15
• 1.4 本文內(nèi)容簡介15-16
• 2 相關(guān)技術(shù)分析16-25
• 2.1 BPEL 技術(shù)16-21
• 2.1.1 流程結(jié)構(gòu)16-18
• 2.1.2 活動定義18-19
• 2.1.3 BPEL 數(shù)據(jù)模型19-20
• 2.1.4 BPEL 與 WSDL 關(guān)系20-21
• 2.2 SOA 概念21-25
• 2.2.1 SOA 架構(gòu)綜述21-23
• 2.2.2 服務(wù)開發(fā)23-24
• 2.2.3 流程執(zhí)行引擎原理24-25
• 3 圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析25-36
• 3.1 需求背景25
• 3.2 圖書行業(yè)客戶關(guān)系管理信息化現(xiàn)狀25-26
• 3.3 總體業(yè)務(wù)需求26-27
• 3.4 系統(tǒng)需求分析27-36
• 3.4.1 功能需求29-34
• 3.4.2 集成需求34
• 3.4.3 技術(shù)需求34-36
• 4 圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計實現(xiàn)36-76
• 4.1 SOA 平臺總體設(shè)計方案36-37
• 4.1.1 SOA 平臺基礎(chǔ)設(shè)施36-37
• 4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計37-49
• 4.2.1 總體設(shè)計37-38
• 4.2.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計38-49
• 4.3 系統(tǒng)流程設(shè)計與實現(xiàn)49-55
• 4.3.1 總體流程架構(gòu)49-50
• 4.3.2 服務(wù)劃分50-52
• 4.3.3 流程時序設(shè)計52-55
• 4.4 商機服務(wù)流程實現(xiàn)55-66
• 4.4.1 Web 服務(wù)清單57-59
• 4.4.2 WSDL 定義59-60
• 4.4.3 合作伙伴鏈接類型定義60-62
• 4.4.4 合作伙伴鏈接定義62-63
• 4.4.5 聲明變量63-64
• 4.4.6 流程的設(shè)計實現(xiàn)64-66
• 4.5 部署圖書商機處理業(yè)務(wù)流程66-69
• 4.5.1 流程的部署66-68
• 4.5.2 開發(fā)環(huán)境和開發(fā)工具68-69
• 4.6 商機處理流程測試及界面設(shè)計69-73
• 4.6.1 流程測試69-71
• 4.6.2 界面設(shè)計71-73
• 4.7 項目結(jié)果及評價73-76
• 4.7.1 項目測試73-74
• 4.7.2 項目部署和運行74-76
• 5 結(jié)論76-79
• 5.1 本文工作總結(jié)76-77
• 5.2 展望77-79
• 參考文獻79-82
• 致謝82-83
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄83

【參考文獻】

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本文編號：655030