發(fā)布時(shí)間：2017-08-11 01:17

  本文關(guān)鍵詞：房產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理問題、成因及對策

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【摘要】：房產(chǎn)企業(yè)推行客戶關(guān)系管理過程中,常出現(xiàn)應(yīng)用功利化、體系零散、被動應(yīng)對、狹義理解客戶、將管理等同于CRM技術(shù)等問題,問題的根源在于"以客戶為中心"并未真正深入、將"客戶關(guān)系管理"當(dāng)作技術(shù)而非理念。本文提出應(yīng)樹立"全面管理"的客戶關(guān)系管理理念、打造"全程管理"的客戶關(guān)系管理流程、運(yùn)用"前置管理"的客戶關(guān)系管理方式。
【作者單位】： 湖南工業(yè)大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 客戶價(jià)值 房產(chǎn)企業(yè)
【分類號】：F299.233.4;F274
【正文快照】： 隨著新時(shí)期房地產(chǎn)行業(yè)政策、銀行的金融政策、國民的消費(fèi)觀念等的變化,曾經(jīng)在房地產(chǎn)行業(yè)一再引為推崇的資源導(dǎo)向、資金導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、市場營銷導(dǎo)向等難以再讓企業(yè)可持續(xù)地獲得競爭中的優(yōu)勢,因此多數(shù)具有一定品牌意識的房地產(chǎn)開發(fā)公司都開始引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng),試圖以良好

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 王寧;高盟;;淺析我國的客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)營管理者;2013年05期

2 冷s，

本文編號：653569