本文關(guān)鍵詞：新時期電力營銷與客戶關(guān)系解讀

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【摘要】：我國電力市場供需狀況隨著市場經(jīng)濟(jì)與電力改革不斷深入發(fā)展發(fā)生了由賣方向買方的轉(zhuǎn)變。由于目標(biāo)企業(yè)的用電需求存有差異,單一的營銷策略或者傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下不重視客戶關(guān)系的營銷思想已經(jīng)不能適應(yīng)新時期的要求了。筆者在此文中通過論述客戶關(guān)系管理內(nèi)涵以及新時期電力企業(yè)在客戶服務(wù)關(guān)系的特點和存在問題,意在提出針對性策略,以期我國電力企業(yè)能夠更快的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)新要求。
【作者單位】： 國網(wǎng)絳縣供電公司;
【關(guān)鍵詞】： 電力營銷 客戶關(guān)系
【分類號】：F426.61;F274
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理(customer relationmanagement,CRM)是近年來在全世界范圍內(nèi)各種企業(yè)廣泛應(yīng)用的概念。其核心思想就是將客戶視為一種重要資源,以客戶為導(dǎo)向,通過滿足客戶要求,維護(hù)好與客戶關(guān)系實現(xiàn)企業(yè)價值的最終目的。2002年3月國務(wù)院頒布《電力體制改革方案》

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8 李q，

本文編號：652751