本文關(guān)鍵詞：社會化網(wǎng)絡(luò)中的客戶關(guān)系研究

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【摘要】：正在"以人為本"的社會化網(wǎng)絡(luò)時代,企業(yè)與客戶的關(guān)系變得更加密切。如何在社會化網(wǎng)絡(luò)的茫茫人海中識別、留住最具潛質(zhì)的客戶,挖掘其關(guān)系價值,如何控制社會化網(wǎng)絡(luò)爆炸式傳播力可能帶來的公關(guān)風(fēng)險并利用這種傳播提升企業(yè)軟實力等問題都需要對傳統(tǒng)CRM(客戶關(guān)系管理)重新進行系統(tǒng)性思考。本文立足于此,從傳播學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)等多元視角,來探究當(dāng)今日漸崛起的Social CRM(社會化客戶關(guān)系管理)。
【作者單位】： 中南大學(xué)文學(xué)院;湖南大學(xué)新聞傳播與影視藝術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 社會化網(wǎng)絡(luò);客戶關(guān)系價值;茫茫人海;企業(yè)軟實力;傳播力;營銷學(xué);客戶驅(qū)動;互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟;多元視角;新媒體時代;
【基金】：國家社科基金(藝術(shù)學(xué))項目“社會化網(wǎng)絡(luò)時代文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式研究”(項目編號:13BH083)的研究成果
【分類號】：F274
【正文快照】： 在“以人為本”的社會化網(wǎng)絡(luò)時代,企業(yè)與客戶的關(guān)系變得更加密切。如何在社會化網(wǎng)絡(luò)的茫茫人海中識別、留住最具潛質(zhì)的客戶,挖掘其關(guān)系價值,如何控制社會化網(wǎng)絡(luò)爆炸式傳播力可能帶來的公關(guān)風(fēng)險并利用這種傳播提升企業(yè)軟實力等問題都需要對傳統(tǒng)CRM(客戶關(guān)系管理)重新進行系統(tǒng)性

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1 尹瑩;基于社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的病毒性營銷傳播研究[D];中國科學(xué)技術(shù)大學(xué);2009年

2 劉祥敏;A公司企業(yè)社交云平臺商業(yè)模式及市場策略優(yōu)化研究[D];華東理工大學(xué);2014年

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本文編號：652747