本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《電子科技大學(xué)》 2013年

基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

張良國(guó)  

【摘要】：隨著中國(guó)加入WTO后經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，中國(guó)銀行業(yè)也必須實(shí)行對(duì)外開放。作為我國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)支柱的銀行業(yè)面臨著相當(dāng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，一方面，國(guó)內(nèi)同行業(yè)歷來就存在著明顯的競(jìng)爭(zhēng)，另一方面，對(duì)外開放使得國(guó)外銀行逐漸將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)，直接加劇了行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。由于國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中扮演了不可或缺的重要角色，因此，國(guó)內(nèi)銀行需要提高自身的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。本文結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)銀行的現(xiàn)狀，在了解分析其業(yè)務(wù)流程和需求的基礎(chǔ)上，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)了一個(gè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 本文先對(duì)客戶關(guān)系(CRM)進(jìn)行了概述，分析了客戶與客戶的關(guān)系及客戶生命周期，介紹了CRM的定義，如管理理念、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)流程，并介紹了CRM系統(tǒng)的基本架構(gòu)。 然后根據(jù)國(guó)內(nèi)銀行現(xiàn)狀，研究了銀行CRM系統(tǒng)的開發(fā)背景與困難，在此基礎(chǔ)上，對(duì)銀行CRM系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析，并采用不同的方式來具體闡述該系統(tǒng)的需求。 其次，根據(jù)銀行CRM系統(tǒng)的需求分析，我們對(duì)銀行CRM系統(tǒng)進(jìn)行了架構(gòu)設(shè)計(jì)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。通過對(duì)系統(tǒng)需求的詳細(xì)分析，，本文提出了銀行CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和目標(biāo)，并將系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)劃分為了功能架構(gòu)與技術(shù)架構(gòu)鏈兩個(gè)方面。由于系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)需要保證系統(tǒng)的性能以及可維護(hù)性、可擴(kuò)展性，因此本文設(shè)計(jì)的銀行CRM系統(tǒng)采用了基于分層的架構(gòu)。 最后，按照系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)制定的方案和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了銀行CRM系統(tǒng)，并進(jìn)行了相應(yīng)測(cè)試。本文主要介紹了銀行CRM系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，并分信息查詢、貢獻(xiàn)度分析、分類營(yíng)銷、客戶行為分析、報(bào)表分析模塊進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)，并分模塊展示了銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的界面。然后對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試結(jié)果說明該系統(tǒng)可以滿足用戶的需求。 綜上所述，本文在對(duì)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶關(guān)系管理的基本思想與理論，設(shè)計(jì)且實(shí)現(xiàn)了基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：TP311.13;TP311.52
【目錄】：

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3 記者　晏燕;[N];科技日?qǐng)?bào);2006年

4 □中國(guó)電信股份有限公司北京研究院 張舒博 □北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 牛琨;[N];人民郵電;2006年

5 張立明;[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2003年

6 中圣信息技術(shù)有限公司 李輝;[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2001年

7 田紅生;[N];中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào);2002年

8 王廣宇;[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2004年

9 周蓉蓉;[N];計(jì)算機(jī)世界;2004年

10 張舒博;[N];首都建設(shè)報(bào);2009年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 孫麗;工藝知識(shí)管理及其若干關(guān)鍵技術(shù)研究[D];大連交通大學(xué);2005年

2 胡志坤;復(fù)雜有色金屬熔煉過程操作模式智能優(yōu)化方法研究[D];中南大學(xué);2005年

3 劉革平;基于數(shù)據(jù)挖掘的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)研究[D];西南師范大學(xué);2005年

4 劉寨華;基于臨床數(shù)據(jù)分析的病毒性心肌炎證候演變規(guī)律研究[D];黑龍江中醫(yī)藥大學(xué);2006年

5 王川;基因芯片數(shù)據(jù)管理及數(shù)據(jù)挖掘[D];中國(guó)科學(xué)院研究生院（上海生命科學(xué)研究院）;2004年

6 王濤;挖掘序列模式和結(jié)構(gòu)化模式的精簡(jiǎn)集[D];華中科技大學(xué);2006年

7 郭斯羽;動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)挖掘研究[D];浙江大學(xué);2002年

8 李旭升;貝葉斯網(wǎng)絡(luò)分類模型研究及其在信用評(píng)估中的應(yīng)用[D];西南交通大學(xué);2007年

9 劉東升;面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

10 余紅;網(wǎng)絡(luò)時(shí)政論壇輿論領(lǐng)袖研究[D];華中科技大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 廖賽恩;養(yǎng)生方數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)的研制[D];湖南中醫(yī)藥大學(xué);2010年

2 李坤然;數(shù)據(jù)挖掘在股市趨勢(shì)預(yù)測(cè)的應(yīng)用研究[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2008年

3 鄭宏;數(shù)據(jù)挖掘可視化技術(shù)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];西安電子科技大學(xué);2010年

4 杜金剛;數(shù)據(jù)挖掘在電信客戶關(guān)系管理及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用[D];北京郵電大學(xué);2010年

5 徐路;基于決策樹的數(shù)據(jù)挖掘算法的研究及其在實(shí)際中的應(yīng)用[D];電子科技大學(xué);2009年

6 梁小鷗;數(shù)據(jù)挖掘在高職教學(xué)管理中的應(yīng)用[D];華南理工大學(xué);2011年

7 王浩;數(shù)據(jù)挖掘在上海市職業(yè)能力考試院招錄考試優(yōu)化管理項(xiàng)目中的運(yùn)用研究[D];華東理工大學(xué);2012年

8 黎衛(wèi)英;數(shù)據(jù)挖掘在中職幼教課程改革中的應(yīng)用[D];福建師范大學(xué);2009年

9 張煜輝;數(shù)據(jù)挖掘和SPC在生產(chǎn)過程質(zhì)量控制中應(yīng)用研究[D];上海交通大學(xué);2009年

10 劉華敏;數(shù)據(jù)挖掘在高職院校學(xué)生成績(jī)分析中的應(yīng)用[D];安徽大學(xué);2011年

  本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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