本文關鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《電子科技大學》 2013年

基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

張良國  

【摘要】：隨著中國加入WTO后經(jīng)濟全球化進程的加快，中國銀行業(yè)也必須實行對外開放。作為我國重要的經(jīng)濟支柱的銀行業(yè)面臨著相當激烈的競爭，一方面，國內(nèi)同行業(yè)歷來就存在著明顯的競爭，另一方面，對外開放使得國外銀行逐漸將業(yè)務擴展到國內(nèi)，直接加劇了行業(yè)的國際競爭。由于國內(nèi)銀行業(yè)的我國國民經(jīng)濟中扮演了不可或缺的重要角色，因此，國內(nèi)銀行需要提高自身的業(yè)務競爭力。本文結合當前國內(nèi)銀行的現(xiàn)狀，在了解分析其業(yè)務流程和需求的基礎上，采用數(shù)據(jù)挖掘技術來設計與實現(xiàn)了一個銀行客戶關系管理系統(tǒng)。 本文先對客戶關系(CRM)進行了概述，分析了客戶與客戶的關系及客戶生命周期，介紹了CRM的定義，如管理理念、技術支持、業(yè)務流程，并介紹了CRM系統(tǒng)的基本架構。 然后根據(jù)國內(nèi)銀行現(xiàn)狀，研究了銀行CRM系統(tǒng)的開發(fā)背景與困難，在此基礎上，對銀行CRM系統(tǒng)進行了詳細的需求分析，并采用不同的方式來具體闡述該系統(tǒng)的需求。 其次，根據(jù)銀行CRM系統(tǒng)的需求分析，我們對銀行CRM系統(tǒng)進行了架構設計，并在此基礎上進行了系統(tǒng)的詳細設計。通過對系統(tǒng)需求的詳細分析，，本文提出了銀行CRM系統(tǒng)設計的原則和目標，并將系統(tǒng)架構設計劃分為了功能架構與技術架構鏈兩個方面。由于系統(tǒng)技術架構需要保證系統(tǒng)的性能以及可維護性、可擴展性，因此本文設計的銀行CRM系統(tǒng)采用了基于分層的架構。 最后，按照系統(tǒng)的詳細設計制定的方案和標準，實現(xiàn)了銀行CRM系統(tǒng)，并進行了相應測試。本文主要介紹了銀行CRM系統(tǒng)的總體結構，并分信息查詢、貢獻度分析、分類營銷、客戶行為分析、報表分析模塊進行了實現(xiàn)，并分模塊展示了銀行客戶關系管理系統(tǒng)的界面。然后對該系統(tǒng)進行測試，測試結果說明該系統(tǒng)可以滿足用戶的需求。 綜上所述，本文在對國內(nèi)銀行業(yè)務需求進行分析的基礎上，結合客戶關系管理的基本思想與理論，設計且實現(xiàn)了基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關系管理系統(tǒng)。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.13;TP311.52
【目錄】：

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本文編號：64497