本文關(guān)鍵詞：基于客戶關(guān)系管理的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略及應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文基于客戶關(guān)系管理的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略及應(yīng)用研究姓名:羅建極申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士專業(yè):電氣工程指導(dǎo)教師:廖瑞金20070607重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文中文摘要摘要我國(guó)電力市場(chǎng)化改革正在分階段、分步驟地進(jìn)行。市場(chǎng)化改革給供電企業(yè)提出許多新問(wèn)題,尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何積極組織高效的營(yíng)銷體系、實(shí)施靈活而有效的營(yíng)銷策略和服務(wù)保障體系,努力開拓用電市場(chǎng)、挖掘用電潛力,擴(kuò)大電力公司在地區(qū)的市場(chǎng)份額,已經(jīng)成為供電企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。本文將客戶關(guān)系管理的思想引入電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作當(dāng)中,研究了基于客戶關(guān)系管理的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略。首先介紹了電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概念,分析了電力產(chǎn)品和電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn),從宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三個(gè)方面對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行了分析,并介紹了顧客讓渡價(jià)值和顧客滿意兩種電力客戶消費(fèi)行為理論。接著介紹了客戶關(guān)系管理的定義、產(chǎn)生的背景、特點(diǎn)以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成和功能。在此基礎(chǔ)上,闡述了電力企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的必要性,分析了電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)以及電力企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能。然后基于顧客讓渡價(jià)值理論和顧客滿意理論提出了電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略,指明電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略主... 內(nèi)容來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處.

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