本文關(guān)鍵詞：信任度、客戶質(zhì)量與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性研究

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【摘要】：改革開放以來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,但由此帶來(lái)的一系列問(wèn)題不容忽視。其中,供大于求產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題在我國(guó)許多行業(yè)中都十分突出。它在微觀上影響著企業(yè)的生存和發(fā)展,在宏觀上則制約著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步。在這樣的環(huán)境下,為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),許多企業(yè)基于一定的信任度選擇賒銷。而由于客戶質(zhì)量不同,企業(yè)的收現(xiàn)狀況不同,它們對(duì)企業(yè)的績(jī)效有著不同的影響。文章選取產(chǎn)能過(guò)剩問(wèn)題較為突出的四個(gè)行業(yè)的上市公司年度財(cái)務(wù)報(bào)告中相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析,最終得出信任度、客戶質(zhì)量與企業(yè)績(jī)效均有顯著的正相關(guān)關(guān)系這一結(jié)論,引導(dǎo)企業(yè)要重視客戶關(guān)系管理、關(guān)注企業(yè)與客戶之間的相互信任關(guān)系,并通過(guò)對(duì)客戶實(shí)施差異化戰(zhàn)略來(lái)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的、穩(wěn)定的客戶群,進(jìn)而使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
【作者單位】： 中國(guó)海洋大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 信任度 客戶質(zhì)量 企業(yè)績(jī)效 顧客資產(chǎn) 客戶關(guān)系管理
【分類號(hào)】：F274;F272.5;F832.51
【正文快照】： 一、問(wèn)題的提出根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值從1978年的3645.2億元提高到2011年的472881.6億元,從全球排名第十躍升至全球第二,但是也帶來(lái)了一系列不容忽視的問(wèn)題,在我國(guó)24個(gè)重要的工業(yè)行業(yè)中,已經(jīng)有至少19個(gè)出現(xiàn)了不同程度的產(chǎn)能過(guò)剩問(wèn)題,如鋼材產(chǎn)能過(guò)剩40%,而且粗鋼

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