本文關(guān)鍵詞：安徽竹稞公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：企業(yè)一直關(guān)注并探討客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的問題,對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重大的影響意義�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)集管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、現(xiàn)代通信技術(shù)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)于一體,可以解決企業(yè)或組織所面臨的問題。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)多渠道銷售與服務(wù)的集成、統(tǒng)一管理,就需要有一套完整的客戶關(guān)系管理的理論與技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段提高客戶滿意度,改善客戶關(guān)系,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 該系統(tǒng)根據(jù)安徽竹稞公司所屬客戶的實(shí)際管理情況進(jìn)行設(shè)計(jì)編寫的,為了方便企業(yè)對(duì)客戶來往業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系信息情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作以及滿足不同管理層次對(duì)各種信息的需求,因此本文設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了該企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)以VisualStudio2010作為開發(fā)平臺(tái),以基于C#的ASP.NET設(shè)計(jì)用戶界面,用SQL Server2005構(gòu)建系統(tǒng)安全的數(shù)據(jù)庫(kù),同時(shí)運(yùn)用ADO.NET實(shí)現(xiàn)了對(duì)象數(shù)據(jù)的持久化,ADO.NET是一組實(shí)現(xiàn)客戶端與數(shù)據(jù)源進(jìn)行交互的類庫(kù)。本文所述的系統(tǒng)模塊基本上是從中小型企業(yè)從事客戶關(guān)系維護(hù)管理方面出發(fā)的,不僅有員工和客戶,還有客戶服務(wù)方向模塊。系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)基于Web的三層架構(gòu),分為表示層、功能層和數(shù)據(jù)層,這既提高了系統(tǒng)的安全性與可靠性,又使系統(tǒng)具有較好的擴(kuò)展性。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 三層架構(gòu) SQL服務(wù)器
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 課題背景和意義8-10
• 1.1.1 系統(tǒng)建設(shè)的背景8-9
• 1.1.2 系統(tǒng)建設(shè)的意義9-10
• 1.2 CRM國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)10-12
• 1.2.1 CRM國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.2 CRM的發(fā)展趨勢(shì)12
• 1.3 論文的主要工作和章節(jié)安排12-14
• 2 課題中涉及的相關(guān)技術(shù)14-19
• 2.1 ASP.NET 4.014
• 2.2 SQL服務(wù)器相關(guān)簡(jiǎn)介14-15
• 2.3 三層體系結(jié)構(gòu)介紹15-16
• 2.4 C#開發(fā)工具16-18
• 2.5. NET技術(shù)18-19
• 3 安徽竹稞公司CRM的系統(tǒng)分析19-24
• 3.1 可行性分析19
• 3.2 需求分析及系統(tǒng)用例圖19-24
• 3.2.1 角色需求分析19-20
• 3.2.2 功能需求分析20-21
• 3.2.3 系統(tǒng)用例圖21-24
• 4 安徽竹稞公司CRM系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)24-36
• 4.1 三層架構(gòu)24
• 4.2 CRM總體模塊設(shè)計(jì)24-26
• 4.2.1 系統(tǒng)總體模塊24-25
• 4.2.2 基礎(chǔ)配置模塊25
• 4.2.3 客戶管理的模塊25
• 4.2.4 員工管理模塊25-26
• 4.2.5 客服管理模塊26
• 4.3 CRM系統(tǒng)流程圖26-27
• 4.4 客戶管理流程圖27-28
• 4.5 安徽竹稞公司CRM數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)28-36
• 4.5.1 概念設(shè)計(jì)28-29
• 4.5.2 數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)29
• 4.5.3 數(shù)據(jù)庫(kù)的表單設(shè)計(jì)29-33
• 4.5.4 表間關(guān)系圖33-36
• 5 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)36-50
• 5.1 軟硬件環(huán)境36
• 5.2 系統(tǒng)登錄模塊36
• 5.3 基礎(chǔ)配置模塊36-40
• 5.3.1 區(qū)域設(shè)置模塊37-38
• 5.3.2 部門設(shè)置模塊38-39
• 5.3.3 客戶的狀態(tài)、等級(jí)、業(yè)務(wù)類型設(shè)置模塊39-40
• 5.4 客戶關(guān)系管理模塊40-43
• 5.4.1 資料管理模塊項(xiàng)40-42
• 5.4.2 聯(lián)系人資料管理模塊42-43
• 5.5 員工管理模塊43-47
• 5.5.1 添加和查詢員工模塊43-44
• 5.5.2 日志管理模塊44-45
• 5.5.3 聯(lián)系記錄管理模塊45-46
• 5.5.4 計(jì)劃任務(wù)管理模塊46-47
• 5.6 服務(wù)管理模塊47-50
• 5.6.1 需求模塊項(xiàng)47-48
• 5.6.2 合同管理模塊48
• 5.6.3 實(shí)施總結(jié)管理模塊48-50
• 6 系統(tǒng)測(cè)試50-55
• 6.1 系統(tǒng)用戶登錄測(cè)試50-52
• 6.2 客戶信息管理模塊測(cè)試52-55
• 結(jié)論55-56
• 參考文獻(xiàn)56-57
• 致謝57-58

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

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本文編號(hào)：631642