發(fā)布時間：2017-08-06 22:09

  本文關(guān)鍵詞：安徽竹稞公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

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【摘要】：企業(yè)一直關(guān)注并探討客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的問題,對企業(yè)發(fā)展有著重大的影響意義。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、現(xiàn)代通信技術(shù)和電子計算機技術(shù)于一體,可以解決企業(yè)或組織所面臨的問題。企業(yè)如何實現(xiàn)對多渠道銷售與服務(wù)的集成、統(tǒng)一管理,就需要有一套完整的客戶關(guān)系管理的理論與技術(shù)實現(xiàn)手段提高客戶滿意度,改善客戶關(guān)系,從而提高企業(yè)的競爭力。 該系統(tǒng)根據(jù)安徽竹稞公司所屬客戶的實際管理情況進行設(shè)計編寫的,為了方便企業(yè)對客戶來往業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系信息情況進行集中的查詢與管理工作以及滿足不同管理層次對各種信息的需求,因此本文設(shè)計和實現(xiàn)了該企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)以VisualStudio2010作為開發(fā)平臺,以基于C#的ASP.NET設(shè)計用戶界面,用SQL Server2005構(gòu)建系統(tǒng)安全的數(shù)據(jù)庫,同時運用ADO.NET實現(xiàn)了對象數(shù)據(jù)的持久化,ADO.NET是一組實現(xiàn)客戶端與數(shù)據(jù)源進行交互的類庫。本文所述的系統(tǒng)模塊基本上是從中小型企業(yè)從事客戶關(guān)系維護管理方面出發(fā)的,不僅有員工和客戶,還有客戶服務(wù)方向模塊。系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)基于Web的三層架構(gòu),分為表示層、功能層和數(shù)據(jù)層,這既提高了系統(tǒng)的安全性與可靠性,又使系統(tǒng)具有較好的擴展性。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 三層架構(gòu) SQL服務(wù)器
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 課題背景和意義8-10
• 1.1.1 系統(tǒng)建設(shè)的背景8-9
• 1.1.2 系統(tǒng)建設(shè)的意義9-10
• 1.2 CRM國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢10-12
• 1.2.1 CRM國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.2 CRM的發(fā)展趨勢12
• 1.3 論文的主要工作和章節(jié)安排12-14
• 2 課題中涉及的相關(guān)技術(shù)14-19
• 2.1 ASP.NET 4.014
• 2.2 SQL服務(wù)器相關(guān)簡介14-15
• 2.3 三層體系結(jié)構(gòu)介紹15-16
• 2.4 C#開發(fā)工具16-18
• 2.5. NET技術(shù)18-19
• 3 安徽竹稞公司CRM的系統(tǒng)分析19-24
• 3.1 可行性分析19
• 3.2 需求分析及系統(tǒng)用例圖19-24
• 3.2.1 角色需求分析19-20
• 3.2.2 功能需求分析20-21
• 3.2.3 系統(tǒng)用例圖21-24
• 4 安徽竹稞公司CRM系統(tǒng)總體設(shè)計24-36
• 4.1 三層架構(gòu)24
• 4.2 CRM總體模塊設(shè)計24-26
• 4.2.1 系統(tǒng)總體模塊24-25
• 4.2.2 基礎(chǔ)配置模塊25
• 4.2.3 客戶管理的模塊25
• 4.2.4 員工管理模塊25-26
• 4.2.5 客服管理模塊26
• 4.3 CRM系統(tǒng)流程圖26-27
• 4.4 客戶管理流程圖27-28
• 4.5 安徽竹稞公司CRM數(shù)據(jù)庫設(shè)計28-36
• 4.5.1 概念設(shè)計28-29
• 4.5.2 數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計29
• 4.5.3 數(shù)據(jù)庫的表單設(shè)計29-33
• 4.5.4 表間關(guān)系圖33-36
• 5 系統(tǒng)功能實現(xiàn)36-50
• 5.1 軟硬件環(huán)境36
• 5.2 系統(tǒng)登錄模塊36
• 5.3 基礎(chǔ)配置模塊36-40
• 5.3.1 區(qū)域設(shè)置模塊37-38
• 5.3.2 部門設(shè)置模塊38-39
• 5.3.3 客戶的狀態(tài)、等級、業(yè)務(wù)類型設(shè)置模塊39-40
• 5.4 客戶關(guān)系管理模塊40-43
• 5.4.1 資料管理模塊項40-42
• 5.4.2 聯(lián)系人資料管理模塊42-43
• 5.5 員工管理模塊43-47
• 5.5.1 添加和查詢員工模塊43-44
• 5.5.2 日志管理模塊44-45
• 5.5.3 聯(lián)系記錄管理模塊45-46
• 5.5.4 計劃任務(wù)管理模塊46-47
• 5.6 服務(wù)管理模塊47-50
• 5.6.1 需求模塊項47-48
• 5.6.2 合同管理模塊48
• 5.6.3 實施總結(jié)管理模塊48-50
• 6 系統(tǒng)測試50-55
• 6.1 系統(tǒng)用戶登錄測試50-52
• 6.2 客戶信息管理模塊測試52-55
• 結(jié)論55-56
• 參考文獻56-57
• 致謝57-58

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

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2 金雯婷;;淺析基于.NET平臺客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的研究[J];科技廣場;2009年05期

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7 徐照興;王斌;;ADO.NET訪問數(shù)據(jù)庫的方法及步驟[J];中國科技信息;2009年22期

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本文編號：631642