本文關(guān)鍵詞：貨代企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理(CRM) 貨代企業(yè) SQL SERVER 企業(yè)營銷

【摘要】：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與普及,企業(yè)對于客戶關(guān)系管理的重視程度也在逐漸的提高,對于客戶關(guān)系管理的資金投入比例也在持續(xù)增加,客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用也開始走向完善。近幾年來,以客戶為中心的CRM系統(tǒng)占市場的需求比例越來越大。小投入大產(chǎn)出,這一點(diǎn)越來越得到廣大中小型企業(yè)的認(rèn)同。為數(shù)眾多的中小型企業(yè)成為CRM系統(tǒng)新的增長點(diǎn)。CRM系統(tǒng)之所以贏得市場的青睞,其根本原因在于貼近企業(yè)的應(yīng)用需求。CRM系統(tǒng)是一個(gè)客戶為向?qū)?以企業(yè)營銷系統(tǒng)為核心,全方位整合企業(yè)資源,從而幫助企業(yè)管理者對企業(yè)實(shí)施全面管理的管理平臺。很多中小型貨代企業(yè)之所以能夠飛速發(fā)展,是因?yàn)闋I銷的成功。在銷售人員與銷售機(jī)構(gòu)增加后,貨代企業(yè)的管理也變得更加復(fù)雜,所以企業(yè)的管理者非常迫切的需要專門針對貨代的企業(yè)而開發(fā)的CRM系統(tǒng),這樣可以迅速提高銷售的管理水平與市場的反應(yīng)能力,保障業(yè)績持續(xù)、快速的增長。本文根據(jù)CRM的思想,設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)專門針對貨代企業(yè)的CRM系統(tǒng)。采用了Visual Studio作為開發(fā)工具,SQL SERVER作為后臺數(shù)據(jù)庫。并且該系統(tǒng)在天津東方海誠國際貨運(yùn)代理有限公司已經(jīng)得到初步運(yùn)行。本文主要介紹了CRM系統(tǒng)的現(xiàn)狀,系統(tǒng)設(shè)計(jì)所采用的軟件技術(shù),貨代企業(yè)對于CRM系統(tǒng)的獨(dú)特需求,系統(tǒng)各功能模塊的實(shí)現(xiàn)以及系統(tǒng)后期測試的結(jié)果。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理(CRM) 貨代企業(yè) SQL SERVER 企業(yè)營銷
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 緒論9-12
• 1.1 研究的意義與背景9
• 1.2 國內(nèi)外研究動態(tài)與現(xiàn)狀9-10
• 1.3 本課題研究的主要內(nèi)容10-11
• 1.4 論文組織11-12
• 第二章 貨代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)介紹12-24
• 2.1 C/S結(jié)構(gòu)與B/S結(jié)構(gòu)12-13
• 2.2 服務(wù)器系統(tǒng)WINDOWS SERVER 200813-14
• 2.3 開發(fā)工具集VISUAL STUDIO14-21
• 2.3.1.NET Framework的簡要介紹14-16
• 2.3.2.NET三層框架16-18
• 2.3.3 ASP.NET18-21
• 2.4 SQL SERVER 2005數(shù)據(jù)庫21-23
• 2.5 本章小結(jié)23-24
• 第三章 貨代企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析24-30
• 3.1 貨代企業(yè)CRM系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)24-25
• 3.2 貨代企業(yè)CRM系統(tǒng)的角色與功能需求分析25-28
• 3.2.1 管理員的功能需求25-26
• 3.2.2 總經(jīng)理的功能需求26-27
• 3.2.3 分公司經(jīng)理的功能需求27
• 3.2.4 銷售部門主管的功能需求27
• 3.2.5 銷售員的功能需求27-28
• 3.3 貨代企業(yè)的CRM系統(tǒng)非功能性需求28-29
• 3.3.1 貨代CRM系統(tǒng)的性能需求28-29
• 3.3.2 貨代CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全需求29
• 3.3.3 貨代CRM系統(tǒng)的兼容性需求29
• 3.4 本章小結(jié)29-30
• 第四章 貨代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)30-43
• 4.1 系統(tǒng)的整體架構(gòu)及主要功能模塊30-31
• 4.2 用戶登陸模塊的設(shè)計(jì)31-33
• 4.3 客戶管理部分功能的設(shè)計(jì)33-38
• 4.3.1 客戶申請與臨時(shí)客戶列表33
• 4.3.2 潛在客戶管理33-36
• 4.3.3 銷售拜訪記錄36
• 4.3.4 新建正式客戶以及正式客戶列表36-38
• 4.4 分析模塊的設(shè)計(jì)38-40
• 4.5 用戶權(quán)限管理的設(shè)計(jì)40-42
• 4.6 本章小結(jié)42-43
• 第五章 貨代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)43-62
• 5.1 用戶登陸界面的實(shí)現(xiàn)43
• 5.2 用戶管理模塊的實(shí)現(xiàn)43-45
• 5.2.1 建立潛在客戶的實(shí)現(xiàn)43-44
• 5.2.2 銷售拜訪的實(shí)現(xiàn)44-45
• 5.3 報(bào)價(jià)單的實(shí)現(xiàn)45-51
• 5.4 客戶貢獻(xiàn)度分析的實(shí)現(xiàn)51
• 5.5 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)的實(shí)現(xiàn)51-52
• 5.6 用戶權(quán)限管理的實(shí)現(xiàn)52-53
• 5.7 其他輔助功能的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)53-61
• 5.7.1 附件上傳與下載的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)53-54
• 5.7.2 內(nèi)部消息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)54-56
• 5.7.3 歷史記錄的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)56-57
• 5.7.4 EDI導(dǎo)出的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)57-61
• 5.8 本章小結(jié)61-62
• 第六章 系統(tǒng)測試62-67
• 6.1 對CRM系統(tǒng)測試的作用以及測試所具有的意義62
• 6.2 CRM系統(tǒng)測試的具體方法62-63
• 6.3 系統(tǒng)測試的軟硬件環(huán)境63
• 6.4 系統(tǒng)測試內(nèi)容63-65
• 6.5 系統(tǒng)測試之后的最終結(jié)果65-66
• 6.6 本章小結(jié)66-67
• 第七章 總結(jié)與展望67-69
• 7.1 總結(jié)67
• 7.2 展望67-69
• 致謝69-70
• 參考文獻(xiàn)70-72

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 賈興華;姚海龍;;細(xì)服務(wù) 巧營銷 擴(kuò)大航空貨代業(yè)務(wù)[J];中國郵政;2006年11期

2 代逸生;張艷;陳鵬飛;潘益君;;供應(yīng)鏈融資中的貨代企業(yè)信息化方向探討[J];電腦知識與技術(shù);2009年28期

3 徐婕,高智;誰動了貨代的奶酪?——貨代轉(zhuǎn)型為第三方物流的經(jīng)營及法律分析[J];電子商務(wù)世界;2004年09期

4 徐曉利;初佃輝;戰(zhàn)德臣;張?zhí)烀?;基于Agent的國際海運(yùn)貨代系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];微計(jì)算機(jī)信息;2011年12期

5 李銀蓮;;今天,你上網(wǎng)找貨代了嗎?[J];電子商務(wù)世界;2007年09期

6 ;[J];;年期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 劉宏明;;3PL與貨代未來之路是互相滲透[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第33期-52期（2003年2月-12月）[C];2003年

2 ;控股權(quán)雖然開始放開,但國內(nèi)貨代企業(yè)還有最后一絲機(jī)會[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第33期-52期（2003年2月-12月）[C];2003年

3 ;貨代服務(wù)[A];中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展報(bào)告 2013[C];2014年

4 ;貨代服務(wù)[A];中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展報(bào)告 2012[C];2013年

5 葉翠蕾;;風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)在海運(yùn)貨代企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理中的運(yùn)用[A];全國內(nèi)部審計(jì)理論研討優(yōu)秀論文集三等獎(jiǎng)?wù)撐膮R編[C];2011年

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 左志堅(jiān);海運(yùn)貨代“清理門戶”還得加把勁[N];中國交通報(bào);2002年

2 杜立權(quán);中小貨代企業(yè)信息化透視[N];國際商報(bào);2001年

3 杜立權(quán);中小貨代企業(yè)信息化透視[N];國際商報(bào);2001年

4 本報(bào)記者 汪沁;貨代企業(yè)路在何方[N];國際商報(bào);2003年

5 江流;入世對貨代的影響[N];國際經(jīng)貿(mào)消息;2001年

6 本報(bào)記者 張鈺梅;貨代付匯并非“漏斗”為何要堵[N];國際商報(bào);2001年

7 記者 邵麗蓉;爆倉貨運(yùn)下的貨代煎熬[N];人才市場報(bào);2010年

8 本報(bào)記者 曹建華;貨代企業(yè)把握機(jī)遇走出走[N];國際商報(bào);2013年

9 辛允;中國貨代市場走向分化[N];中國交通報(bào);2001年

10 張榮忠;網(wǎng)絡(luò)合作：中國貨代應(yīng)對競爭新手段[N];中國交通報(bào);2004年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 石友蓉;貨運(yùn)代理企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)及控制研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 徐申甲;國內(nèi)航運(yùn)貨代信息系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[D];復(fù)旦大學(xué);2013年

2 劉成s，

本文編號：630114