本文關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈上的客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華東師范大學(xué)》 2004年

供應(yīng)鏈上的客戶關(guān)系管理研究

韓楊  

【摘要】：現(xiàn)代競爭已轉(zhuǎn)變?yōu)楣⿷?yīng)鏈同供應(yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈必須依靠鏈上企業(yè)間的協(xié)同，以及對最終客戶需求的滿足來創(chuàng)造供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理中缺乏生產(chǎn)商、分銷商和最終客戶之間的聯(lián)系，最終客戶的需求信息無法及時通過分銷商反饋給生產(chǎn)商，導(dǎo)致客戶反應(yīng)滯后，不利于供應(yīng)鏈的價值實現(xiàn)。借助“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理就可以改變這種情況，實現(xiàn)供應(yīng)鏈由“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，推動供應(yīng)鏈管理由“推式”管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄健惫芾�，增強供�?yīng)鏈的整體競爭力，因而供應(yīng)鏈上的客戶關(guān)系管理越來越受到重視。 但在我國供應(yīng)鏈上的客戶關(guān)系管理中存在著多方面的問題：首先，是觀念上的不足。我國在供應(yīng)鏈上應(yīng)用客戶關(guān)系管理時，多將其看作是一種信息技術(shù)的應(yīng)用，而忽視了從根本上講，客戶關(guān)系管理是一種管理理念。同時，在供應(yīng)鏈上的客戶關(guān)系管理中只關(guān)注了最終客戶；其次，我國在客戶關(guān)系管理的運用中，缺少真正具有應(yīng)用價值的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而這根本上還是由于沒有真正的以客戶為中心，而是為了技術(shù)而技術(shù)；最后，在具體運用過程中，我國供應(yīng)鏈上的客戶關(guān)系管理又面臨企業(yè)信息傳遞、企業(yè)流程的變革、企業(yè)間文化的沖突等問題。 因此，本文在對供應(yīng)鏈上的客戶關(guān)系全面認(rèn)識，論證客戶關(guān)系管理同供應(yīng)鏈管理整合的必要性的基礎(chǔ)上，通過相關(guān)理論分析，給出供應(yīng)鏈上客戶關(guān)系管理應(yīng)遵循的基本原則，應(yīng)使用的信息技術(shù)，并構(gòu)建供應(yīng)鏈上客戶關(guān)系管理的理想模式。結(jié)合我國在供應(yīng)鏈上客戶關(guān)系管理中存在的問題，從供應(yīng)鏈上成員企業(yè)間的客戶關(guān)系，以及供應(yīng)鏈成員企業(yè)同供應(yīng)鏈最終客戶的客戶關(guān)系兩方面著手，，嘗試給出相應(yīng)的對策。 本文應(yīng)用了制度經(jīng)濟(jì)學(xué)、戰(zhàn)略管理、營銷學(xué)的相關(guān)理論來進(jìn)行分析。創(chuàng)新之處就在于：對于供應(yīng)鏈上客戶關(guān)系管理內(nèi)容的重新認(rèn)識，指出供應(yīng)鏈上存在兩種類型的客戶關(guān)系，在此基礎(chǔ)上根據(jù)相關(guān)理論分析，構(gòu)建供應(yīng)鏈上客戶關(guān)系管理的理想模式，并結(jié)合我國的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】：供應(yīng)鏈管理 客戶關(guān)系管理
【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2004
【分類號】：F274
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻(xiàn)

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;“2011供應(yīng)鏈亞洲峰會——蘇州論壇”圓滿落幕[J];中國儲運;2011年07期

2 周清林;;供應(yīng)鏈共贏需要提倡合作和外包[J];中國儲運;2011年08期

3 汪洋;;供應(yīng)鏈“熟”了沒[J];21世紀(jì)商業(yè)評論;2011年06期

4 Richard Owens;;供應(yīng)鏈中的IT應(yīng)用[J];IT經(jīng)理世界;2011年15期

5 馬九杰;;農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融的緣起與發(fā)展[J];人民論壇;2011年27期

6 郝智偉;;供應(yīng)鏈語言學(xué)[J];IT經(jīng)理世界;2011年14期

7 ;典型供應(yīng)鏈金融服務(wù)面面觀[J];物流科技;2011年07期

8 王珣;;福田雷沃國際重工股份有限公司 管起供應(yīng)鏈[J];信息方略;2010年10期

9 周海坤;;供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)是信任不充分[J];中國儲運;2011年08期

10 商慶軍;;真正的競爭是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭[J];人民論壇;2011年27期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李玉存;唐勁松;;協(xié)同電子商務(wù)[A];面向制造業(yè)的自動化與信息化技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計的基礎(chǔ)技術(shù)——2001年中國機(jī)械工程學(xué)會年會暨第九屆全國特種加工學(xué)術(shù)年會論文集[C];2001年

2 毛帥;方威;;客戶關(guān)系管理在物流企業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新[A];湖南省市場學(xué)會2009年會暨“兩型社會與營銷創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2010年

3 朱桂平;;客戶關(guān)系管理與分銷渠道整合[A];“安財杯”流通現(xiàn)代化研討會論文集[C];2002年

4 張良亮;彭麗芳;;基于價值鏈的ASP供應(yīng)鏈系統(tǒng)研究[A];信息經(jīng)濟(jì)學(xué)與電子商務(wù)：第十三屆中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2008年

5 曹智;霍寶鋒;李垣;趙先德;;供應(yīng)鏈內(nèi)部整合與外部整合的匹配研究[A];第五屆（2010）中國管理學(xué)年會——運作管理分會場論文集[C];2010年

6 王永貴;;顧客價值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

7 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

8 浦徐進(jìn);梁梁;唐林彬;;考慮產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的兩級供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)合作策略的研究[A];全國第七屆工業(yè)工程與企業(yè)信息化學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

9 曹洋;向勇;;供應(yīng)鏈物流信息共用平臺建設(shè)問題的探討[A];第二屆全國公路科技創(chuàng)新高層論壇論文集（下卷）[C];2004年

10 張英;;醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實施[A];全國職工醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會暨優(yōu)秀院長表彰會資料匯編[C];2005年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 本報記者 劉焱焱;[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2001年

2 張榮忠;[N];現(xiàn)代物流報;2007年

3 廖博　朱劍;[N];中國服飾報;2010年

4 記者楊曉晶;[N];中國食品報;2010年

5 本報記者 王海燕;[N];中國會計報;2010年

6 記者 曾銘 趙艷秋;[N];中國電子報;2005年

7 李效良;[N];中國房地產(chǎn)報;2005年

8 劉樹紅;[N];中國冶金報;2005年

9 本報記者 王慧琴;[N];第一財經(jīng)日報;2005年

10 本報記者 劉永;[N];第一財經(jīng)日報;2005年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 周勇士;供應(yīng)鏈知識共享研究[D];武漢大學(xué);2005年

2 張慧穎;不確定需求下的供應(yīng)鏈庫存協(xié)調(diào)管理研究[D];天津大學(xué);2003年

3 劉晉;供應(yīng)鏈管理若干問題的研究[D];南京航空航天大學(xué);2001年

4 查敦林;供應(yīng)鏈績效評價系統(tǒng)研究[D];南京航空航天大學(xué);2003年

5 陳陽;需求不確定下的供應(yīng)鏈精柔協(xié)同優(yōu)化研究[D];西南交通大學(xué);2010年

6 艾上鋼;供應(yīng)鏈嵌入性結(jié)構(gòu)及合作關(guān)系研究[D];武漢理工大學(xué);2005年

7 程巧蓮;從供應(yīng)鏈到價值網(wǎng)的企業(yè)制造能力演化研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

8 夏德;面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈機(jī)理與運作研究[D];武漢理工大學(xué);2005年

9 譚濤;農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈組織效率研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2004年

10 蔣陽升;供應(yīng)鏈關(guān)系協(xié)調(diào)管理研究[D];西南交通大學(xué);2004年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 韓楊;供應(yīng)鏈上的客戶關(guān)系管理研究[D];華東師范大學(xué);2004年

2 崔誠元;供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的一體化[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2003年

3 鄧軍;客戶關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

4 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年

5 王兢;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究及北京有機(jī)化工廠CRM的規(guī)劃設(shè)計[D];北京化工大學(xué);2003年

6 鄒文健;汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)研究[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

7 張春;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];江蘇大學(xué);2010年

8 張芳芳;我國銀行實施客戶關(guān)系管理的探討[D];清華大學(xué);2004年

9 申智;面向房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究[D];西安建筑科技大學(xué);2005年

10 盛稚茵;消費者對于網(wǎng)絡(luò)零售商（B2C）電子客戶關(guān)系管理策略的態(tài)度研究[D];東華大學(xué);2011年

  本文關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈上的客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。