本文關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈上的客戶(hù)關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

年碩士學(xué)位論文 供應(yīng)鏈上的客戶(hù)關(guān)系管理研究 院 系 名 稱(chēng): 工商管理系 專(zhuān) 業(yè) 名 稱(chēng): 世 界 經(jīng) 濟(jì) 研 究 方 向: 國(guó)際企業(yè)管理 指 導(dǎo) 老 師: 倪 峻 副教授 研 究生: 韓 楊 2004年 5月 華東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 摘要 摘 要 現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣⿷?yīng)鏈同供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈必須依靠鏈上企業(yè)間的 協(xié)同,以及對(duì)最終客戶(hù)需求的滿足來(lái)創(chuàng)造供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理中缺乏生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商和最終客戶(hù)之間的聯(lián)系,最終客戶(hù) 的需求信息無(wú)法及時(shí)通過(guò)分銷(xiāo)商反饋給生產(chǎn)商,導(dǎo)致客戶(hù)反應(yīng)滯后,不利于供應(yīng) 鏈的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。借助“以客戶(hù)為中心”的客戶(hù)關(guān)系管理就可以改變這種情況,實(shí) 現(xiàn)供應(yīng)鏈由“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“客戶(hù)導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變,推動(dòng)供應(yīng)鏈管理由“推式”管 理轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄健惫芾?增強(qiáng)供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力,因而供應(yīng)鏈上的客戶(hù)關(guān)系管 理越來(lái)越受到重視。 但在我國(guó)供應(yīng)鏈上的客戶(hù)關(guān)系管理中存在著多方面的問(wèn)題:首先,是觀念上 的不足。我國(guó)在供應(yīng)鏈上應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理時(shí),多將其看作是一種信息技術(shù)的應(yīng) 用,而忽視了從根本上講,客戶(hù)關(guān)系管理是一種管理理念。同時(shí),在供應(yīng)鏈上只 關(guān)注了最終客戶(hù);其次,我國(guó)在客戶(hù)關(guān)系管理的運(yùn)用中,缺少真正具有應(yīng)用價(jià)值 的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),而這根本上還是由于沒(méi)有真正的以客戶(hù)為中心,而是為了 技術(shù)而技術(shù);最后,在具體運(yùn)用過(guò)程中,我國(guó)供應(yīng)鏈上的客戶(hù)關(guān)系管理又面臨企 業(yè)信息傳遞、企業(yè)流程的變革、企業(yè)間文化的沖突等問(wèn)題。 因此,本文在對(duì)供應(yīng)鏈上的客戶(hù)關(guān)系全面認(rèn)識(shí),論證客戶(hù)關(guān)系管理同供應(yīng)鏈 管理整合的必要性的基礎(chǔ)上,通過(guò)相關(guān)理論分析,給出供應(yīng)鏈上客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng) 遵循的基本原則,應(yīng)使用的信息技術(shù),并構(gòu)建供應(yīng)鏈上客戶(hù)關(guān)系管理的理想模式。 結(jié)合

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