本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)發(fā)展問(wèn)題的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

商業(yè)銀行由于經(jīng)營(yíng)模式的變化,迫切需要加強(qiáng)CPLM的使用研究。商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理在我國(guó)應(yīng)用前景廣闊,我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施CRM戰(zhàn)略的系統(tǒng)確之“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)思想。使企業(yè)以更低的成本和更高的效率最大化地滿足客戶需求,并最大限度地提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。

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商業(yè)研究 文章編號(hào)：1 1 4X (O6 8 14 0 0—18 2O )0—02— 4 0

商業(yè)銀行 - .關(guān)系管理系統(tǒng) W- P'

(R C M) 譚元戎，趙自強(qiáng)

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(南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇南京 20 4 ) 102摘要：商業(yè)銀行由于經(jīng)營(yíng)模式的變化，迫切需要加強(qiáng) C M的使用研究。商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理在我 R國(guó)應(yīng)用前景廣闊，我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施 C M戰(zhàn)略的系統(tǒng)確之“ R以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)思想。使企業(yè)以更低的成本和更高的效率最大化地滿足客戶需求，并最大限度地提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；CM;商業(yè)銀行 R 中圈分類號(hào)：P 3 .3 803文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A CRM ytm mme ca a k S se i Co n r ilB n s T u n y n, Z AO Z—in AN Y a—o g H i ag q

(col c o i n aaeetN nagU irt o S o o o mc adM ngmn, aj n n e i h fE n s i vs f y c e eadTcnl y N nn J ns 102 Si c n eho g。 aj g,i gu204, m o i a ) Abta t h} src:T eC I蜘 0 o meca a k maa e n d lhsd ma d htC M h udb t￣ b n .T ewie fc m ri bn n gme tmo e a e n e ta R so l es e e e l d r d h d p se t fima e hns o o r p c t k sC ieec mme i a k ob i R ss m i hc h utme -oine o c p e rse覲 o c l r a bn st ul dC M yt nw ihtec so r r t cn e t ma刪卜 e e d d d t xn ml e utme aia t nwt el et ot e ih￣ f in y I hsw ycnte heetee, omsiu ymet s c o rStfci i t w s c6 yt s et cec . nti a a ya in @- s o h h o h e h c h o lml edi telret e re l cb n￣ h ags d ge . o

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收稿日：20—1— 4期 05 1 0

作者簡(jiǎn)介：譚元戎 (95,男，云南永勝人，，高級(jí)工程師，現(xiàn)就讀博士研究生。研究方向：銀行棱心資 16一) 本。

門。負(fù)責(zé)監(jiān)督管理事務(wù)所的審計(jì)服務(wù)和非審計(jì)服務(wù)， 監(jiān)督審計(jì)的獨(dú)立性，并有權(quán)對(duì)違反獨(dú)立性原則的事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行處罰。 (四)建立注冊(cè)會(huì)計(jì)師懲戒機(jī)制建立注冊(cè)會(huì)計(jì)師懲戒制度，引入民事賠償機(jī)制，

嚴(yán)格區(qū)分兩類專業(yè)人員，一類專門從事審計(jì)工作，具有審計(jì)方面的專長(zhǎng)，另一類發(fā)展成為管理咨詢等非審計(jì)業(yè)務(wù)專家，他們分別從事不相容的服務(wù)項(xiàng)目，從而在一定程度上保證審計(jì)的超然獨(dú)立。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德教育，提高其誠(chéng)信水平。 在采取一定有效措施及相應(yīng)的配套機(jī)制下。我國(guó)

加大對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師違法行為的處罰力度。如果沒有對(duì)違規(guī)注冊(cè)會(huì)計(jì)師和事務(wù)所的懲戒制度，便不能約束其會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以實(shí)行有限制、有條件的混業(yè)經(jīng)營(yíng)， 行為。事后懲罰機(jī)制是保證獨(dú)立性的最后一道防線。保證審計(jì)獨(dú)立性，使得注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)健康、持續(xù)、 如果事后懲罰機(jī)制薄弱，就會(huì)使會(huì)計(jì)造假者的預(yù)期收穩(wěn)定、有序地發(fā)展，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。 益大于預(yù)期成本，使他們產(chǎn)生“造假博弈”的動(dòng)機(jī)。參考文獻(xiàn)： 而我國(guó)相關(guān)法律中追究會(huì)計(jì)師事務(wù)所與注冊(cè)會(huì)計(jì)師民[]羅紹德， 1 陳佳 .限制會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供非審計(jì)服事責(zé)任的相關(guān)條款太過(guò)籠統(tǒng)，不具備可操作性，迫切需要完善。 (五)提高注冊(cè)會(huì)計(jì)師專業(yè)水平

務(wù)的必要性[]財(cái)會(huì)月刊， 0,1) J. 2 4(0 . 0 []邵世鳳 . 2對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所非審計(jì)服務(wù)的理性思考[]廣西財(cái)政高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào)， O,3 . J. 2 4() O []趙玉潔 .范非審計(jì)業(yè)務(wù)的途徑[]經(jīng)濟(jì)論壇， 3規(guī) J. 2O,1 ) O 4 (5 .

注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)具有較高的專業(yè)水平才能保證在提供非審計(jì)業(yè)務(wù)的同時(shí)，又能保持其精神上的獨(dú)立性。注冊(cè)會(huì)計(jì)師專業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)判斷能力的提升可以在一定程度上確保高質(zhì)量的審計(jì)的實(shí)現(xiàn)。此外，對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的職業(yè)內(nèi)部進(jìn)行專業(yè)化管理也是一種可行的辦法，即

[]吳波 . 4關(guān)于非審計(jì)服務(wù)與獨(dú)立性的述評(píng)[]中 J. 國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，O4 (0 . 2O,1) (責(zé)任編輯：呂洪英)

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