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智能化客戶(hù)關(guān)系管理的理論與應(yīng)用研究

文檔簡(jiǎn)介：智能化客戶(hù)關(guān)系管理的理論與應(yīng)用研究現(xiàn)代管理理論是以“系統(tǒng)理論”、“決策理論”、“管理科學(xué)理論”等學(xué)派為代表，其特點(diǎn)是以系統(tǒng)論、信息論、控制論為其理論基礎(chǔ)，應(yīng)用數(shù)學(xué)模型和電子計(jì)算機(jī)手段來(lái)研究解決各種管理問(wèn)題。管理科學(xué)的初創(chuàng)階段，始于19世紀(jì)末至20世紀(jì)初。首先，由美國(guó)工程師費(fèi)雷德里克·泰勒創(chuàng)造出“標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)方法”和勞動(dòng)定額，被稱(chēng)為“泰勒制”，并于1911年發(fā)表了他的代表作《科學(xué)管理原理》，泰勒被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。與“科學(xué)管理理論”同期問(wèn)世的還有法約爾的“管理過(guò)程理論”和韋伯的“行政組織理論�！边@三種理論統(tǒng)稱(chēng)為“古典管理理論。”管理科學(xué)的第二個(gè)里程碑是“行為科學(xué)理論”。它產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代，創(chuàng)始人是美國(guó)哈佛大學(xué)教授喬治·奧爾頓·梅奧和費(fèi)里茨·羅特利斯伯格等。后來(lái)，行為科學(xué)在其發(fā)展過(guò)程中，又形成一些新的理論分支。1946年發(fā)明了電子計(jì)算機(jī)，1948年出現(xiàn)了控制論。到了50年代管理科學(xué)的基本方法已經(jīng)形成，，美國(guó)于1953年成立管理科學(xué)學(xué)會(huì)，出版會(huì)刊《管理科學(xué)》。

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