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智能化客戶關(guān)系管理的理論與應(yīng)用研究

文檔簡介：智能化客戶關(guān)系管理的理論與應(yīng)用研究現(xiàn)代管理理論是以“系統(tǒng)理論”、“決策理論”、“管理科學(xué)理論”等學(xué)派為代表，其特點是以系統(tǒng)論、信息論、控制論為其理論基礎(chǔ)，應(yīng)用數(shù)學(xué)模型和電子計算機手段來研究解決各種管理問題。管理科學(xué)的初創(chuàng)階段，始于19世紀(jì)末至20世紀(jì)初。首先，由美國工程師費雷德里克·泰勒創(chuàng)造出“標(biāo)準(zhǔn)勞動方法”和勞動定額，被稱為“泰勒制”，并于1911年發(fā)表了他的代表作《科學(xué)管理原理》，泰勒被譽為“科學(xué)管理之父”。與“科學(xué)管理理論”同期問世的還有法約爾的“管理過程理論”和韋伯的“行政組織理論。”這三種理論統(tǒng)稱為“古典管理理論�！惫芾砜茖W(xué)的第二個里程碑是“行為科學(xué)理論”。它產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代，創(chuàng)始人是美國哈佛大學(xué)教授喬治·奧爾頓·梅奧和費里茨·羅特利斯伯格等。后來，行為科學(xué)在其發(fā)展過程中，又形成一些新的理論分支。1946年發(fā)明了電子計算機，1948年出現(xiàn)了控制論。到了50年代管理科學(xué)的基本方法已經(jīng)形成，，美國于1953年成立管理科學(xué)學(xué)會，出版會刊《管理科學(xué)》。

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