本文關鍵詞：面向中小企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)功能模型設計，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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天津大學碩士學位論文面向中小企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)功能模型設計姓名:張艷芳申請學位級別:碩士專業(yè):管理科學與工程指導教師:高宏20070201中文摘要信息技術的發(fā)展為企業(yè)帶來了機遇,也帶來了挑戰(zhàn)。產品質量和價格不再是激烈的市場競爭中的競爭優(yōu)勢,客戶關系管理成為了企業(yè)制勝的關鍵。本論文首先簡要介紹了客戶關系管理產生的原因、內涵以及CRM系統(tǒng)的體系結構,并分析了中小企業(yè)的特點,例如企業(yè)規(guī)模較小,業(yè)務活動靈活,組織結構簡單,資金、人員、技術等資源有限,信息化設施不完善,管理相對落后等。但是因為市場環(huán)境發(fā)生了變化,中小企業(yè)需要擴大業(yè)務,而客戶需求日益?zhèn)�性化,所以有必要在中小企業(yè)實施客戶關系管理系統(tǒng),目的是實現(xiàn)業(yè)務進程一體化管理,縮短銷售周期,提高工作效率,優(yōu)化工作流程,并為企業(yè)高層提供可靠、完整、科學的決策依據(jù),從而真正為企業(yè)帶來增值,提升企業(yè)競爭力。然后根據(jù)中小企業(yè)自身的特性,分析中小企業(yè)對CRM的需求特點,要求CRM功能簡單、實用、易用,且實施周期短,維護方便,穩(wěn)定性高,速度快,功能易擴充,并具備集成功能。通過與一般大型CRM的功能做比較,指出由于規(guī)模、技術、資金等方面的原因,中小企業(yè)CRM對渠道管理、CTI集成、電子商務等一般不會有特別強烈的功能需... 內容來自轉載請標明出處.

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