本文關(guān)鍵詞：基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心設(shè)計(jì)

  更多相關(guān)文章： IP 呼叫中心 架構(gòu) 應(yīng)用系統(tǒng)

【摘要】：設(shè)計(jì)基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心,以軟交換CTI服務(wù)器為呼叫處理核心,支持多種信令接入?yún)f(xié)議,結(jié)合IPIVR、ACD等組件實(shí)現(xiàn)全I(xiàn)P化系統(tǒng)架構(gòu),開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng),設(shè)置坐席人員多種工作狀態(tài)、提供坐席電話多種應(yīng)用和班長(zhǎng)功能,制定客戶關(guān)系管理、工單管理等子模塊,全面詳實(shí)的統(tǒng)計(jì)分析功能,為構(gòu)建呼叫中心提供一個(gè)可參考的模式。
【作者單位】： 黑龍江農(nóng)墾通信有限公司;黑龍江農(nóng)墾通信有限公司哈爾濱分公司;
【關(guān)鍵詞】： IP 呼叫中心 架構(gòu) 應(yīng)用系統(tǒng)
【分類號(hào)】：TN99
【正文快照】： 0引言基于IP技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)在管理、應(yīng)用、服務(wù)、擴(kuò)展和成本等方面與傳統(tǒng)呼叫中心相比具有明顯的優(yōu)勢(shì),成為呼叫中心未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文設(shè)計(jì)構(gòu)建基于IP技術(shù)的綜合性電信級(jí)現(xiàn)代化呼叫中心系統(tǒng),滿足用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)利用電話、短信息等多種方式獲得全方位信息

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本文編號(hào)：605466