本文關(guān)鍵詞：交易營銷背景下旅行社客戶關(guān)系管理應(yīng)用新思考

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 顧客忠誠 營銷理念 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

【摘要】：客戶是旅行社的價(jià)值源泉。為了開發(fā)和留住客人,引入客戶關(guān)系管理是業(yè)界主推的"一劑良方"。為了厘清認(rèn)識誤區(qū),本文通過對客戶關(guān)系管理概念內(nèi)涵和應(yīng)用條件的深入分析,深刻認(rèn)識到目前國內(nèi)旅行社推行客戶關(guān)系管理存在的不足及其原因,在此基礎(chǔ)提出"按需實(shí)施"等建議以期為后續(xù)引入實(shí)施客戶關(guān)系管理提供參考。
【作者單位】： 長沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 顧客忠誠 營銷理念 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
【分類號】：F274;F592.6
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)作為一種全新的客戶管理理念,自上世紀(jì)90年代發(fā)展以來一直受到業(yè)界廣泛關(guān)注。近年來,由于交易營銷觀念的盛行,我國旅行社行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)、低價(jià)競爭等現(xiàn)象日益突出,全行業(yè)步入微利時(shí)代。殘酷的市場競爭環(huán)境和令人堪憂的前景,

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 薛會(huì)娟,程金龍,余炳炎;基于客戶關(guān)系管理的旅行社管理模式[J];北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào);2005年01期

2 勞本信,陳紅燕,楊路明;我國旅行社實(shí)施CRM的思考[J];科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì);2005年03期

3 楊杏月;;基于關(guān)系營銷的旅行社客戶關(guān)系管理策略[J];市場周刊(理論研究);2008年03期

4 陸娟;解佳濤;劉瓊;;忠誠計(jì)劃及其有效顧客的識別與培育[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;2006年07期

5 許曦;旅行社CRM系統(tǒng)構(gòu)建初探[J];商業(yè)時(shí)代;2005年27期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 張謙;GZ旅行社客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用研究[D];四川大學(xué);2007年

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 譚麗林;潘虹;趙慧娟;;桂林旅行社技術(shù)創(chuàng)新管理模式研究[J];桂林航天工業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2011年04期

2 李慧;;新經(jīng)濟(jì)背景下旅游業(yè)呼喚CRM[J];管理觀察;2008年23期

3 毛偉;;CRM與服務(wù)性企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建[J];甘肅農(nóng)業(yè);2006年11期

4 許春曉;莫莉萍;陳海波;范文英;;旅行社顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)模型研究[J];北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào);2011年11期

5 王爽;;CRM在旅行社服務(wù)管理中的應(yīng)用研究[J];遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院(遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào));2010年01期

6 趙翔;;從客戶關(guān)系管理角度分析旅行社的價(jià)格競爭機(jī)制[J];旅游縱覽(行業(yè)版);2011年04期

7 盧新新;彭永娟;;旅行社客戶關(guān)系管理模式初探[J];河南商業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2012年05期

8 梁健愛;;淺析連鎖超市應(yīng)用顧客忠誠計(jì)劃存在問題及對策[J];江蘇商論;2009年02期

9 高俊輝;儲九志;;試論CRM在旅行社中的應(yīng)用[J];商場現(xiàn)代化;2009年16期

10 楊杏月;;基于關(guān)系營銷的旅行社客戶關(guān)系管理策略[J];市場周刊(理論研究);2008年03期

中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 高鵬;楊海紅;;新業(yè)態(tài)視角的旅行社承接服務(wù)外包路徑探析[A];區(qū)域旅游：創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型——第十四屆全國區(qū)域旅游開發(fā)學(xué)術(shù)研討會(huì)暨第二屆海南國際旅游島大論壇論文集[C];2009年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 楊曉東;服務(wù)業(yè)顧客體驗(yàn)對顧客忠誠的影響研究[D];吉林大學(xué);2007年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 羅桐香;旅行社市場營銷道德研究[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2008年

2 楊艷;XYZ教育咨詢公司客戶忠誠度提升研究[D];蘭州大學(xué);2011年

3 常新利;基于顧客讓渡價(jià)值的旅行社顧客維系研究[D];湖南師范大學(xué);2011年

4 程艷紅;中小型商店顧客忠誠影響因素研究[D];華南理工大學(xué);2011年

5 劉中學(xué);信用卡積分激勵(lì)計(jì)劃的顧客不同感知價(jià)值與計(jì)劃忠誠、品牌忠誠的關(guān)系研究[D];東北大學(xué);2009年

6 劉溪;移動(dòng)積分營銷計(jì)劃效度測量研究[D];北京郵電大學(xué);2012年

7 魏婧;旅行社顧客滿意度研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2006年

8 周其樓;旅行社電子商務(wù)發(fā)展模式研究[D];南京師范大學(xué);2006年

9 李榮;旅行社信息化評價(jià)研究[D];南京師范大學(xué);2006年

10 王利英;旅行社企業(yè)商務(wù)旅游客戶關(guān)系管理研究[D];山東大學(xué);2007年

【二級參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 趙國慶;客戶關(guān)系管理中的客戶分類方法研究[J];安徽機(jī)電學(xué)院學(xué)報(bào);2001年04期

2 焦偉俠,顧巍;顧客忠誠的內(nèi)涵及其提高途徑[J];商業(yè)研究;2005年09期

3 曹洪珍;旅行社如何在競爭中取勝[J];東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);2001年06期

4 謝蘭云;基于客戶關(guān)系管理的旅游電子商務(wù)[J];東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);2004年02期

5 李曉莉;知識經(jīng)濟(jì)背景下的旅游企業(yè)管理[J];廣州大學(xué)學(xué)報(bào)(綜合版);2000年05期

6 白翠玲,路紫,董志良;旅游電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢、問題及對策[J];河北師范大學(xué)學(xué)報(bào);2003年01期

7 薛會(huì)娟,程金龍,余炳炎;基于客戶關(guān)系管理的旅行社管理模式[J];北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào);2005年01期

8 馬愛萍;信息時(shí)代旅行社的戰(zhàn)略管理思考[J];旅游學(xué)刊;1999年02期

9 趙嘯峰;INTERNET的應(yīng)用與旅游營銷[J];旅游學(xué)刊;1998年04期

10 張樹民;國際電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)展對我國旅行社業(yè)的影響[J];旅游學(xué)刊;1998年05期

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳水芬;基于顧客忠誠的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)證分析[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;2004年08期

2 孫國輝;新理念 新方式——客戶關(guān)系管理(CRM)的營銷審視與運(yùn)用[J];中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);2002年04期

3 李霞;;新疆旅游市場數(shù)據(jù)庫營銷淺析[J];中國市場;2010年49期

4 師斌;;基于(客戶關(guān)系管理)數(shù)據(jù)庫的營銷[J];云南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);2006年04期

5 田玉來;;基于長尾理論的客戶關(guān)系管理探討[J];商業(yè)時(shí)代;2010年22期

6 曹陽,胡海濤;并非所有的客戶都是企業(yè)的上帝——淺述客戶關(guān)系管理理念[J];中國藥業(yè);2003年11期

7 丁乃鵬,段敏;客戶關(guān)系管理發(fā)展綜述[J];經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯;2005年02期

8 薛靜;;淺議基于價(jià)值創(chuàng)造的客戶關(guān)系管理——以鋼鐵行業(yè)為例[J];消費(fèi)導(dǎo)刊;2009年14期

9 季信陵;;試論客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷[J];企業(yè)家天地;2004年09期

10 呂本富;;傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型20問[J];IT經(jīng)理世界;2000年15期

中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 楊覺英;封殿勝;;以客戶為中心的管理實(shí)踐[A];2002年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2002年

2 裴l鄧，

本文編號：597515