本文關鍵詞：交易營銷背景下旅行社客戶關系管理應用新思考

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【摘要】：客戶是旅行社的價值源泉。為了開發(fā)和留住客人,引入客戶關系管理是業(yè)界主推的"一劑良方"。為了厘清認識誤區(qū),本文通過對客戶關系管理概念內(nèi)涵和應用條件的深入分析,深刻認識到目前國內(nèi)旅行社推行客戶關系管理存在的不足及其原因,在此基礎提出"按需實施"等建議以期為后續(xù)引入實施客戶關系管理提供參考。
【作者單位】： 長沙航空職業(yè)技術學院;
【關鍵詞】： 客戶關系管理 顧客忠誠 營銷理念 互聯(lián)網(wǎng)技術
【分類號】：F274;F592.6
【正文快照】： 客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)作為一種全新的客戶管理理念,自上世紀90年代發(fā)展以來一直受到業(yè)界廣泛關注。近年來,由于交易營銷觀念的盛行,我國旅行社行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)、低價競爭等現(xiàn)象日益突出,全行業(yè)步入微利時代。殘酷的市場競爭環(huán)境和令人堪憂的前景,

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本文編號：597515