本文關鍵詞：我國保險公司客戶關系管理應用研究

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【摘要】：伴隨我國經濟的快速發(fā)展,保險公司的經濟效益在逐步提高。然而,管理理念落后、管理體制不健全、信息技術應用不成熟的問題依然制約保險公司的發(fā)展。保險公司應從戰(zhàn)略視角來研究客戶關系管理,明確管理內涵的三個層次(理念層、體制層和技術層)并從提煉管理理念、健全管理體制、完善信息技術三個方面系統(tǒng)論述加大客戶關系管理應用的策略,以達到企業(yè)利潤最大化,提高保險公司的競爭力的目的。
【作者單位】： 漳州職業(yè)技術學院;
【關鍵詞】： 保險 客戶關系管理 應用
【分類號】：F842.3;F274
【正文快照】： 隨著經濟持續(xù)發(fā)展、政策法規(guī)的大力支持,龐大的人口規(guī)模、較快的老齡化趨勢與較高的儲蓄率,人們的保險觀念與實際需求都已發(fā)生根本性的改變,保險業(yè)成為當今社會增速最快的行業(yè)之一。然而,目前我國保險公司在客戶關系管理方面存在一些誤區(qū):過分關注產品和業(yè)績,忽略客戶需求和偏

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