本文關(guān)鍵詞：客服中心在銀行業(yè)數(shù)據(jù)革命中的發(fā)展與應(yīng)對(duì)

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【摘要】：基于海量的交易數(shù)據(jù)而獲取的客戶交易偏好、群體特征等信息已成為當(dāng)前商業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的巨大動(dòng)力。作為銀行業(yè)客戶關(guān)系管理中至關(guān)重要的客服中心,同樣面對(duì)著如何有效開展數(shù)據(jù)挖掘提取知識(shí)從而推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的課題。本文介紹了數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用,并探討了在銀行業(yè)客服中心業(yè)務(wù)中引入數(shù)據(jù)挖掘可能的前景和意義。
【作者單位】： 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服中心(上海);
【關(guān)鍵詞】： 客服 數(shù)據(jù)挖掘 商業(yè)模式
【分類號(hào)】：F832.33;F830.4;TP311.13
【正文快照】： 進(jìn)入2013年,海量的數(shù)據(jù)正在迅速膨脹并快速發(fā)展,大數(shù)據(jù)(big data)成為時(shí)下非常熱門的話題,所謂大數(shù)據(jù)是用來(lái)描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的魅力并不在于“存儲(chǔ)容量之大”,更重要的是通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理、整合和分析,發(fā)現(xiàn)新知識(shí),創(chuàng)造新價(jià)值,帶來(lái)大知識(shí)、大

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