本文關(guān)鍵詞：淺談CRM的功能

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【摘要】：CRM(Customer Relationship Management)客戶關(guān)系管理,指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通,理解并影響客戶行為,最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。"在這個(gè)定義中,充分強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通,而且這種溝通是富有意義的,能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為,通過這樣的努力最終實(shí)現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度,從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的。
【作者單位】： 廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶 管理
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國,在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息;1985年,巴巴拉?本德?杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念,使人們對(duì)市場營銷理論的研究又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階;到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資

【相似文獻(xiàn)】

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