本文關(guān)鍵詞：淺談CRM的功能

  更多相關(guān)文章： 淺談 功能

【摘要】：CRM(Customer Relationship Management)客戶關(guān)系管理,指的是企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通,理解并影響客戶行為,最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的。"在這個(gè)定義中,充分強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通,而且這種溝通是富有意義的,能夠基于此來(lái)了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為,通過(guò)這樣的努力最終實(shí)現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來(lái)的老客戶、提高客戶的忠誠(chéng)度,從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的。
【作者單位】： 廈門(mén)軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶 管理
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【正文快照】： 最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó),在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專(zhuān)門(mén)收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息;1985年,巴巴拉?本德?杰克遜提出了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念,使人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階;到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 李婕;;以全面預(yù)算管理為基底促進(jìn)企業(yè)綜合管理[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2010年33期

2 李艷紅;;淺談公司應(yīng)收賬款的管理[J];內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì);2006年22期

3 李艷輝;;淺談建立現(xiàn)代企業(yè)管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)[J];黑龍江冶金;2003年04期

4 袁海燕;;淺談企業(yè)應(yīng)收賬款管理對(duì)策[J];沈陽(yáng)干部學(xué)刊;2007年04期

5 王玉杰;;試論企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)管理[J];山西建筑;2008年11期

6 王曉玲;;高績(jī)效人力資源管理系統(tǒng)與企業(yè)績(jī)效[J];科技信息;2009年21期

7 司新勇;姜麗娟;;淺析以財(cái)務(wù)管理為核心的企業(yè)管理模式[J];中小企業(yè)管理與科技(下旬刊);2009年12期

8 宋杰書(shū);抓好體系運(yùn)行 促進(jìn)設(shè)備管理[J];輕工機(jī)械;2005年02期

9 劉飛;;企業(yè)核心能力的識(shí)別與管理[J];湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào);2005年12期

10 劉毅;;淺談商業(yè)信用條件下公司(企業(yè))應(yīng)收賬款的管理[J];甘肅農(nóng)業(yè);2006年05期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 竇月芝;;加強(qiáng)管理,使企業(yè)健康發(fā)展[A];2004年北京推動(dòng)電鍍與精飾清潔生產(chǎn)技術(shù)論壇論文集[C];2004年

2 林志芬;;淺論企業(yè)人才資源的開(kāi)發(fā)、使用和管理[A];2000年中國(guó)香料香精學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2000年

3 溫新民;;加強(qiáng)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中技術(shù)共同體的建設(shè)[A];全國(guó)第九屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

4 王平;;如何加強(qiáng)和完善對(duì)控股子公司的管理[A];第七屆中國(guó)煤炭經(jīng)濟(jì)管理論壇暨2006年中國(guó)煤炭學(xué)會(huì)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)年會(huì)論文集[C];2006年

5 王明磊;;淺析企業(yè)戰(zhàn)略成本管理[A];煤炭經(jīng)濟(jì)管理新論（第10輯）——第十一屆中國(guó)煤炭經(jīng)濟(jì)管理論壇暨2010年中國(guó)煤炭學(xué)會(huì)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)年會(huì)論文集[C];2010年

6 顧永強(qiáng);范志宏;;質(zhì)量改進(jìn):品牌長(zhǎng)盛之道[A];第三屆中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇論文集[C];2008年

7 安建華;楊瑞英;;談企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理[A];提高全民科學(xué)素質(zhì)、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家——2006中國(guó)科協(xié)年會(huì)論文集（下冊(cè)）[C];2006年

8 陳素蓮;;地方高校與企業(yè)科研合作探討[A];全面建設(shè)小康社會(huì)：中國(guó)科技工作者的歷史責(zé)任——中國(guó)科協(xié)2003年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（上）[C];2003年

9 郭紅霞;;建立好、運(yùn)用好企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 為企業(yè)和諧發(fā)展保駕護(hù)航[A];第七屆中國(guó)煤炭經(jīng)濟(jì)管理論壇暨2006年中國(guó)煤炭學(xué)會(huì)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)年會(huì)論文集[C];2006年

10 陳軼群;;加強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系管理 有效降低物資采購(gòu)成本[A];中國(guó)鐵道學(xué)會(huì)物資管理委員會(huì)2009年度學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2009年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 楊慶廣;3G可提供更多交互性[N];中國(guó)電子報(bào);2009年

2 麻毓筠;科技類(lèi)民辦非企業(yè)又添新成員[N];太原日?qǐng)?bào);2010年

3 記者 薛亞芳;客戶服務(wù)崗位的五大類(lèi)別[N];人才市場(chǎng)報(bào);2007年

4 邵麗蓉;做客服也能有發(fā)展[N];就業(yè)時(shí)報(bào);2007年

5 崔鶴同;員工是企業(yè)的太陽(yáng)[N];經(jīng)理日?qǐng)?bào);2009年

6 本報(bào)記者　侯軍;波導(dǎo)努力完善客戶服務(wù)[N];市場(chǎng)報(bào);2003年

7 林建良;庫(kù)存指導(dǎo)——客戶服務(wù)的關(guān)鍵[N];經(jīng)理日?qǐng)?bào);2007年

8 本報(bào)記者 張志偉;朱正東與中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校[N];證券日?qǐng)?bào);2009年

9 鄭華;變革客戶服務(wù)模式[N];中華工商時(shí)報(bào);2002年

10 李踐;創(chuàng)造超級(jí)服務(wù)的妙方[N];中國(guó)證券報(bào);2007年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 徐雪松;企業(yè)慈善行為研究[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

2 柳宏志;科技型中小企業(yè)的企業(yè)家經(jīng)營(yíng)能力與思維創(chuàng)新研究[D];浙江大學(xué);2007年

3 張建;企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量研究[D];吉林大學(xué);2006年

4 王慶國(guó);基于信息不對(duì)稱(chēng)控制的制造一分銷(xiāo)型企業(yè)客戶服務(wù)運(yùn)作研究[D];華中科技大學(xué);2005年

5 徐東升;8—19世紀(jì)初中國(guó)企業(yè)與經(jīng)營(yíng)管理[D];廈門(mén)大學(xué);2000年

6 曹洪;轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)研究[D];四川大學(xué);2005年

7 黃善明;企業(yè)勞動(dòng)契約剩余研究[D];四川大學(xué);2005年

8 汪利虹;物流客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)與提升策略研究[D];華中科技大學(xué);2012年

9 秦穎;企業(yè)環(huán)境管理的驅(qū)動(dòng)力研究[D];大連理工大學(xué);2006年

10 張挺;區(qū)域品牌的價(jià)值評(píng)估[D];復(fù)旦大學(xué);2006年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 閻平;青島億華金屬有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

2 張文彬;企業(yè)集團(tuán)化管理問(wèn)題研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2006年

3 常曉丹;科宇公司發(fā)展案例研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2005年

4 胡穎波;企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的組織設(shè)計(jì)研究[D];西北工業(yè)大學(xué);2006年

5 劉明;科技企業(yè)孵化器的運(yùn)作與管理研究[D];大慶石油大學(xué);2006年

6 嚴(yán)武漫;特靈公司全球性研發(fā)項(xiàng)目的管理[D];復(fù)旦大學(xué);2007年

7 萬(wàn)王斌;中國(guó)家族企業(yè)管理模式研究[D];新疆師范大學(xué);2009年

8 張琪;中油吉林化建公司人力資源管理規(guī)劃研究[D];吉林大學(xué);2005年

9 姚偉民;基于企業(yè)文化的核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];廣西大學(xué);2006年

10 戴新良;株洲硬質(zhì)合金集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)再造研究[D];廣西大學(xué);2005年

，

本文編號(hào)：583402