本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理是保險公司價值創(chuàng)新之源，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《保險研究》 2003年07期

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客戶關(guān)系管理是保險公司價值創(chuàng)新之源

   

【摘要】：本文分析了客戶關(guān)系管理對保險業(yè)價值鏈重構(gòu)及提升保險產(chǎn)品價值所起的作用 ,指出它是金融混業(yè)潮流下保險公司與集團內(nèi)其它企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同的重要手段。全面推進我國保險公司的客戶關(guān)系管理 ,實現(xiàn)保險公司的價值創(chuàng)新 ,需要從理念和技術(shù)兩個層面入手。

【作者單位】： 中國科技大學商學院 安徽財貿(mào)學院金融系
【關(guān)鍵詞】：
【分類號】：F840.3
【正文快照】：

20世紀 90年代初期美國Gartner公司提出了客戶關(guān)系管理 (CustomerRelationManagement ,CRM )的概念 ,該概念一經(jīng)提出 ,立即受到了理論界和實務(wù)界人士的高度重視。Gartner公司對這一概念所下的基本定義是 :利用計算機及網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)處理與傳輸技術(shù) ,搜集處理與客戶相關(guān)的信息并

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