本文關(guān)鍵詞：基于Web的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

我國(guó)中小企業(yè)與大型企業(yè)相比具有規(guī)模小,技術(shù)、資金、人才缺乏等特點(diǎn),因此中小企業(yè)CRM必須具備傻瓜化的特點(diǎn)：功能盡可能簡(jiǎn)單、實(shí)用,實(shí)施周期一定要短,維護(hù)方便,價(jià)格便宜。本文根據(jù)以上要求提出了基于B／S(Browser／Server)模式的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(ZXCRM),就CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu),工作流程,實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù),系統(tǒng)平臺(tái)的功能和體系結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行了深入研究,并給

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20 0 7年

1 2月

機(jī)械科學(xué)與技術(shù) Me h n c lS in e a d T c n lg o r s a e E g n e i g c a i a c e c n e h oo y frAe o p c n i e r n

De e e 2 0 c mb r 07 V0 _ 6 l2 No 1 .2

第2 6卷第 1 2期

基于 We b的中小企業(yè)客戶

關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)

■ 趙

趙

韓，麗君，，玉德邰董 200 ) 3 0 9

(肥工業(yè)大學(xué)安徽省數(shù)字化設(shè)計(jì)與制造重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，肥合合

摘要：我國(guó)中小企業(yè)與大型企業(yè)相比具有規(guī)模小，術(shù)、技資金、才缺乏等特點(diǎn)，人因此中小企業(yè) C M必須具備傻瓜化的特點(diǎn)：能盡可能簡(jiǎn)單、 R功實(shí)用，實(shí)施周期一定要短，維護(hù)方便，價(jià)格便宜。本 文根據(jù)以上要求提出了基于 B S Bo srSre)式的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ( X R,/ ( r e e r模 w/ v Z C M)

就 C M系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)， R工作流程，實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)，系統(tǒng)平臺(tái)的功能和體系結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行了深入研究，并給出了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用實(shí)例。 關(guān)鍵詞：戶關(guān)系管理；客中小企業(yè)；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)：0382 (0 7 1—590 10—78 20 )212-5中圖分類號(hào)：P 1 T35

W e b s d Pl n i g a d I p e e t t n o m a la d M e i m - ie b- a e a n n n m lm n a i f S o l n d u sz d

En e p ie S Cu t m e lto s i a a e e tS se tr rs so r Rea in h p M n g m n y tm

Z a a, a L u, ogY d hoH n T i i n D n u e j ( rvni e a o tr o it ei n nfc r,H fi nvrt o eh o g,H fi 30 9 Poica K yLbr oy f￣ M D s nadMauat e e i sy f cnl l a D g u e U e i T o y e 00) e2

A s a t T es la dmeim— zde t pi s S )i hn r h r o c nlg,fn n u a e b t c: h ma n du s e ne r e ( ME n C i aesot f eh o y u dadh m nr— r l i r s

a t o sucs o prdwt l g ne r e.A eut t i cs me rl i si maae e tC M) ut es ore m ae i a ee t i s s rsl, er ut r e t nhp n gm n( R m s b i c h r p r s a h o ao m— p e h a n a y t b i ti e l,c e p a d e s e ma n an d;t e C o h RM mp e n ain p r d mu t e s o t olwi gt e a o er q i— i lme tt ei s b h r.F l n b v e u r o o o h e

m ns f eS E, epooeaC M ss m bsdo rwe Sre(/ )m d,n enm ess m et,o t M w rps R yt ae nBo sr evr B S oeadw a et yt rh e/ h e Z RM.T e k n t e i d p h su y o so e ai a w r,w r o XC h n we ma e a h n e t t d fi p r t n f me o k ok f w,k y tc n lg r i p e na t o r l e e h oo y f lme t— o m t n, u cin n rh tcu e .T e Z R i i u t td b n isa c f p l ain o es se i lme tt n i fn t sa d ac i tr s h XC M s l s ae y a t e o p i t f y tm o o e l r n n a c o h t mpe n ai . o

Ke od:cs m rrli si m ngmetC M) ma n eim se ne re(ME) ytm i— yw rs ut e a o hp aae n( R;s ladm du—i det i s S o e tn l z p r s;ss e m p e n a in l me t t o

自上世紀(jì) 9年代初 C M理念開始在國(guó)外許多 0 R國(guó)家萌芽到現(xiàn)在， R已經(jīng)經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展， CM 進(jìn)入了相對(duì)成熟的階段。根據(jù) IC(n re dt D ie t a tn a cn r調(diào)查結(jié)果顯示， et ) e全球 C M市場(chǎng)將以年平均 R 1.%的速度，長(zhǎng)到 20 86增 0 6年將達(dá)到 4 5億美元。 5 與國(guó)外相比，中國(guó)的 C M起步較晚。由于實(shí)際 R

”趨之若騖”的效應(yīng)。據(jù) IC的數(shù)據(jù)顯示， 3年 D

近內(nèi)，中國(guó) C M軟件市場(chǎng)將繼續(xù)保持年均 3.%的 R 33 增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)總規(guī)模將超過 8億元。 我國(guó)中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的 9%,我國(guó)的經(jīng) 0在 濟(jì)建設(shè)中具有舉足輕重的地位。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間技術(shù)手段、手段差別的縮營(yíng)銷小，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)必然從價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)層面演變。這種轉(zhuǎn)變對(duì)于中小企業(yè)來說，無

需求與實(shí)施等諸多問題， R經(jīng)歷了幾年低迷期， CM 而經(jīng)過幾年調(diào)整之后 C M在國(guó)內(nèi)終于著陸， R越來越

多的企業(yè)嘗到 C M的甜頭， R越來越多的企業(yè)主動(dòng)尋

疑是一種威脅，但也是一種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如果中小

求 C M的解決之道。與此同時(shí)， R一些理論與實(shí)踐并 重的 C M研發(fā)廠商也推出了非常優(yōu)秀的 C M軟 R R件。在需求和供應(yīng)日漸合拍的背景下，會(huì)出現(xiàn)就 收稿日期： 0 6—2 2 6—0 0 7

企業(yè)能夠建立良好的客戶關(guān)系，就能夠在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，而建立良好客戶關(guān)系最有效的辦法就是實(shí)施客戶關(guān)系管理。

基金項(xiàng)目：安徽省科技局攻關(guān)項(xiàng)目( 02 5 3和合肥市制造業(yè)信息化專項(xiàng)( 0520,0520 ) 4 10 1 ) 20 - 4 20— 2資助 0 0作者簡(jiǎn)介：韓( 97, ( )安徽，趙 15一)男漢，教授，士生導(dǎo)師， i u 20@13 c 博 t l n 00 6 .o ai j m

  本文關(guān)鍵詞：基于Web的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。