本文關(guān)鍵詞：供電企業(yè)客戶關(guān)系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟》 2006年08期

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供電企業(yè)客戶關(guān)系管理研究

     

【摘要】：客戶關(guān)系管理,就是企業(yè)通過與客戶之間建立長期的、滿意的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,通過互利交換及共同履行承諾,使雙方實現(xiàn)各自目的,從而謀求共同發(fā)展。將客戶關(guān)系管理理念引入電力產(chǎn)品銷售領(lǐng)域,是電力工業(yè)市場化改革的必然產(chǎn)物,改革后的供電企業(yè)面臨著外部環(huán)境壓力和替代能源的競爭壓力,這些都要求供電企業(yè)應(yīng)盡快引入客戶關(guān)系管理理念,傾聽客戶的聲音,必將有助于電力企業(yè)清醒地認(rèn)識其產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問題,同時能從客戶反饋中找出最有效解決問題的方法。

【作者單位】：
【關(guān)鍵詞】：
【分類號】：F426.61
【正文快照】：

1引言早在40多年前,管理大師德魯克就認(rèn)識到企業(yè)的根本目的在于創(chuàng)造客戶。這一結(jié)論并不難理解:作為盈利性組織,企業(yè)的最基本目的是盈利,通過出售他們所擁有的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)企業(yè)利潤。顧客作為產(chǎn)品或服務(wù)售賣的對象,如果沒有顧客,企業(yè)將失去其賴以生存的能量及存在的必要性,

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本文編號：58076