本文關(guān)鍵詞：基于價(jià)值理論和數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文基于價(jià)值理論和數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理研究摘要客戶關(guān)系管理是當(dāng)今國(guó)內(nèi)外研究的熱點(diǎn)之一,是世紀(jì)年代起源于美國(guó)跨國(guó)公司的一種全新管理模式,由于其適應(yīng)了買方市場(chǎng)條件并對(duì)公司贏利做出重大貢獻(xiàn),很快傳播到世界其他國(guó)家,并成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段和進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的重要選擇。但是,從近幾年國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目實(shí)施的成功率來(lái)看,情況并不如期望的那樣樂(lè)觀,有很多項(xiàng)目胎死腹中,或雖已實(shí)施卻很難在企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)條件下發(fā)揮其功能與效用。對(duì)于的高失敗率可以找到很多原因,如的實(shí)施缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的支持,企業(yè)沒(méi)有專注于業(yè)務(wù)流程,技術(shù)不夠靈活或者組織內(nèi)部不夠協(xié)調(diào)等。但是,就最根本的原因來(lái)看,主要是實(shí)踐與理論的嚴(yán)重脫節(jié),實(shí)踐缺乏理論的指導(dǎo)。盡管目前信息技術(shù)己經(jīng)成為系統(tǒng)的骨架,但是由于缺乏一套系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理理論,技術(shù)運(yùn)用帶有很大的盲目性。本文通過(guò)對(duì)顧客關(guān)系管理中顧客價(jià)值和關(guān)系價(jià)值的內(nèi)涵,模型,實(shí)現(xiàn)途徑等內(nèi)容進(jìn)行分析,就信息技術(shù)特別是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用加以強(qiáng)調(diào),并提出一套可供企業(yè)使用的實(shí)踐策略和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整合實(shí)施方案,最后探討客戶關(guān)系管理在零售企業(yè)中的應(yīng)用,希望能在客戶關(guān)系管理的理論研究和實(shí)踐之間架起一座互通的... 內(nèi)容來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處.

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