本文關鍵詞：淺論客戶關系管理在煤炭銷售中的應用

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【摘要】：近年來,隨著煤炭行業(yè)市場化水平的進一步提高,煤炭銷售管理逐漸由粗放式向精細化轉變,客戶關系管理也逐漸被引入煤炭銷售工作。本文通過對煤炭銷售工作的性質與特點進行分析,就煤炭企業(yè)開展客戶關系管理提出了若干思路。
【作者單位】： 陜西省煤炭運銷(集團)有限責任公司;
【關鍵詞】： 煤炭銷售 客戶 關系管理
【分類號】：F426.21;F274
【正文快照】： 0引言2012年以來,伴隨著全球金融危機影響的不斷深入以及煤炭市場供過于求的矛盾逐漸顯現(xiàn),煤炭市場的黃金十年基本告一段落,從賣方市場轉變?yōu)橘I方市場。原有的交易模式被改變,客戶流失嚴重,給一直處在賣方市場的煤炭企業(yè)敲響了警鐘。對此,通過加強客戶關系管理穩(wěn)定 供需關系,

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