本文關(guān)鍵詞：CRM開發(fā)項(xiàng)目案例分析

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【摘要】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))對(duì)于客戶較多的企業(yè)是一種非常有用的軟件,能使企業(yè)提升自身的競(jìng)爭力,加強(qiáng)對(duì)客戶的管理。而現(xiàn)實(shí)是,既有成功的CRM軟件實(shí)施公司,也有很失敗的案例。本文在此通過某家單位的CRM系統(tǒng)上線失敗案例,簡要分析CRM系統(tǒng)失敗原因。
【作者單位】： 山東泰邦生物制品有限公司;國網(wǎng)山東省電力公司泰安供電公司;
【關(guān)鍵詞】： CRM 軟件預(yù)期 系統(tǒng)不穩(wěn)定 售后服務(wù)
【分類號(hào)】：F274;F407.72
【正文快照】： 一、案例某企業(yè)是一家藥品生產(chǎn)單位,客戶由最初的幾十家發(fā)展為幾百家,每一次銷售產(chǎn)品均需要翻查客戶檔案,手工填寫客戶信息,在訂單、合同、財(cái)務(wù)軟件上重復(fù)錄入客戶及產(chǎn)品信息,尤其是每次來批簽發(fā)就會(huì)特別忙亂,僅僅整理單據(jù)都要耗費(fèi)很長時(shí)間,工作效率比較低。隨之企業(yè)規(guī)模的壯，

本文編號(hào)：562620