本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)的客戶抱怨管理

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【摘要】：本文研究電子商務(wù)中常見(jiàn)的客戶抱怨現(xiàn)象,并從企業(yè)應(yīng)遵循的原則、管理體系以及對(duì)客服人員三個(gè)方面給出解決方案,最后提出了加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的技巧,進(jìn)而讓客戶產(chǎn)生忠誠(chéng)。
【作者單位】： 北京物資學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 電子商務(wù) 客戶抱怨
【分類號(hào)】：F274;F713.36
【正文快照】： 讓客戶滿意是一直是每一個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)。在日益全球化的今天,消費(fèi)也開(kāi)始走上全球化。然而,當(dāng)今客戶的消費(fèi)極具情緒化,他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來(lái)越高,那么作為企業(yè),應(yīng)該如何處理客戶的抱怨,進(jìn)而將抱怨轉(zhuǎn)化為企業(yè)的機(jī)會(huì),最終提升企業(yè)的服務(wù)水平呢,這是本文要表述的問(wèn)題。

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