本文關(guān)鍵詞：淺析CRM在物流行業(yè)中的應(yīng)用

  更多相關(guān)文章： 物流 物流企業(yè) 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的全球一體化、信息化進(jìn)程的加快,面對(duì)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,在給客戶(hù)帶來(lái)利益的同時(shí),物流行業(yè)也有了較為快速的發(fā)展,其企業(yè)管理也更加全面和深入:管理的重點(diǎn)由企業(yè)內(nèi)部員工以及各部門(mén)協(xié)調(diào)管理擴(kuò)展到了各企業(yè)間的協(xié)調(diào)管理;同時(shí)也更加注重客戶(hù)關(guān)系管理,從以前的企業(yè)資源計(jì)劃過(guò)渡到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理乃至現(xiàn)在的客戶(hù)關(guān)系管理。自20世紀(jì)80年代中期以來(lái),CRM在美國(guó)以至全球得到了蓬勃發(fā)展,并已成為繼ERP后最重要的企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。CRM的應(yīng)用在競(jìng)爭(zhēng)力提升和經(jīng)營(yíng)成本的控制方面,都給企業(yè)帶來(lái)了顯著的好處。本文首先介紹物流企業(yè)根本出發(fā)點(diǎn)誤區(qū),分析了我國(guó)中小物流企業(yè)面臨的困境。其次文章闡述什么是客戶(hù)關(guān)系管理。緊接著研究為何要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理,最后重點(diǎn)探討了如何將CRM融入物流企業(yè)的管理中以及其注意事項(xiàng)。
【作者單位】： 南京農(nóng)業(yè)大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 物流 物流企業(yè) 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)
【分類(lèi)號(hào)】：F253.9
【正文快照】： 第一章:引言物流行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),客戶(hù)是其生存和發(fā)展的根本性戰(zhàn)略資源,加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的有效管理已成為我國(guó)企業(yè)的共識(shí)。但是由于我國(guó)物流企業(yè)受整體規(guī)模小、設(shè)備及管理落后等條件的限制,我國(guó)絕大多數(shù)物流企業(yè)都無(wú)應(yīng)用CRM的實(shí)例,即使應(yīng)用過(guò),很多也沒(méi)有取得應(yīng)有的成效,

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 郭道寧,舒華英;數(shù)據(jù)挖掘在電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)決策支持中的應(yīng)用[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2004年02期

2 杜銳;劉麗娜;;CRM在房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀分析[J];內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì);2009年03期

3 范文飆;陳宇;;基于CRM的物業(yè)管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法研究[J];黑龍江科技信息;2007年09期

4 劉炳南;任樂(lè);;實(shí)施CRM挖掘房地產(chǎn)企業(yè)核心能力[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2007年17期

5 鄭海浪;;物流企業(yè)怎樣提升競(jìng)爭(zhēng)力[J];商品儲(chǔ)運(yùn)與養(yǎng)護(hù);2005年06期

6 譚軍;顏中玉;;數(shù)據(jù)挖掘在中小企業(yè)CRM中的應(yīng)用[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2007年22期

7 沈曉平;陳建斌;;基于關(guān)聯(lián)分析的數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2009年06期

8 張永;王曉輝;;CRM在城市商業(yè)銀行中的應(yīng)用研究[J];山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);2009年S1期

9 周志剛;;基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM[J];南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2006年04期

10 龍順秋;章雪巖;劉晴;;物流企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的構(gòu)建[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2009年13期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 ;Research on the Customer Relationship Management of Real Estate Enterprise[A];Proceedings 2010 IEEE 2nd Symposium on Web Society[C];2010年

2 ;China's Credit Risk Mitigation Tools Pricing Based on Jarrow-Turnbull Model[A];第六屆（2011）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——金融分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2011年

3 余力濤;黨延忠;楊光飛;;基于遷移學(xué)習(xí)的客戶(hù)流失預(yù)測(cè)模型[A];第六屆（2011）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——商務(wù)智能分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2011年

4 金代志;;顧客價(jià)值與企業(yè)績(jī)效的結(jié)構(gòu)化動(dòng)態(tài)博弈機(jī)制研究[A];繁榮學(xué)術(shù) 服務(wù)龍江——黑龍江省第二屆社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)優(yōu)秀論文集（下冊(cè)）[C];2010年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 本報(bào)記者 萬(wàn)小強(qiáng);藍(lán)光CRM領(lǐng)跑行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[N];中國(guó)房地產(chǎn)報(bào);2010年

2 本報(bào)記者 劉關(guān);閻會(huì)林：從CRM演進(jìn)到CVM[N];中國(guó)房地產(chǎn)報(bào);2009年

3 漢拓咨詢(xún)合伙人 國(guó)內(nèi)首位CRM獨(dú)立顧問(wèn) 葉開(kāi);房地產(chǎn)行業(yè)的CRM再生[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2008年

4 本報(bào)記者 陳青藍(lán)　葛云 劉辰;CRM命門(mén)[N];中國(guó)房地產(chǎn)報(bào);2009年

5 本報(bào)記者 劉辰;CRM應(yīng)由決策層意志推動(dòng)[N];中國(guó)房地產(chǎn)報(bào);2009年

6 譚笑;沿海400獲中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)智能更新行業(yè)新銳獎(jiǎng)[N];中國(guó)消費(fèi)者報(bào);2008年

7 本報(bào)記者 張曉赫;梁上燕：用心·舍得·創(chuàng)新[N];中國(guó)房地產(chǎn)報(bào);2009年

8 編譯 劉光強(qiáng)　霍娜;讓客戶(hù)心甘情愿再等13秒[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2009年

9 田同生;打造房地產(chǎn)CRM服務(wù)模式[N];中國(guó)建設(shè)報(bào);2002年

10 王坦;北京CBD樓盤(pán)該打什么牌[N];中華工商時(shí)報(bào);2002年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 陳廣山;國(guó)有商業(yè)銀行信息化水平與核心能力的相關(guān)性研究[D];中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）;2010年

2 王洪濤;保險(xiǎn)客戶(hù)關(guān)系管理效率研究[D];南開(kāi)大學(xué);2012年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 魏志宏;基于CRM的第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究[D];北京交通大學(xué);2010年

2 蘇靜;基于CRM的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2010年

3 譚衛(wèi)平;基于CRM和BPR的深圳機(jī)場(chǎng)物流板塊信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)研究[D];蘭州大學(xué);2011年

4 余郁;CRM在我國(guó)物流企業(yè)中的應(yīng)用研究[D];長(zhǎng)沙理工大學(xué);2005年

5 周麗月;房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)問(wèn)題研究[D];同濟(jì)大學(xué);2008年

6 曲婧婧;面向CRM的缺陷管理研究及其工具改進(jìn)[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2007年

7 馬壯;基于ACO的貝葉斯網(wǎng)結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)與應(yīng)用[D];合肥工業(yè)大學(xué);2005年

8 董如;供電企業(yè)CRM中的客戶(hù)價(jià)值評(píng)估模型研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2010年

9 高海燕;基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶(hù)流失預(yù)測(cè)研究[D];西安理工大學(xué);2007年

10 侯建英;供電企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2008年

，

本文編號(hào)：557477