本文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用——以客戶分類為例

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【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域,正是因?yàn)榫哂袛?shù)據(jù)挖掘技術(shù)的支持才使CRM具有越來(lái)越廣泛的市場(chǎng)價(jià)值和研究?jī)r(jià)值。首先,介紹數(shù)據(jù)挖掘的方法與過(guò)程,再利用模糊挖掘算法對(duì)CRM中客戶分類進(jìn)行分析,最后通過(guò)具體的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究。
【作者單位】： 長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 數(shù)據(jù)挖掘 客戶關(guān)系管理 客戶分類
【基金】：湖南省科學(xué)技術(shù)廳科技計(jì)劃項(xiàng)目(編號(hào):2013SK3181) 湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目(編號(hào):12C0930)階段性成果
【分類號(hào)】：TP311.13;F274
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)是正一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。它是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段,通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合,最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成,使得企業(yè)可以以更低的

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