本文關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)客戶分析與滿意度研究

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【摘要】：為促使房地產(chǎn)企業(yè)重視客戶關(guān)系管理,合理定位目標(biāo)客戶,提升客戶滿意度,有必要建立企業(yè)的目標(biāo)客戶分析框架。從客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)中的問題著手,通過從企業(yè)目標(biāo)市場選擇、目標(biāo)客戶定位、客戶消費行為三個方面分析目標(biāo)客戶,構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)客戶滿意度指標(biāo)體系,利用滿意度計算公式計算出企業(yè)的目標(biāo)客戶滿意度,應(yīng)用決策診斷工具分析矩陣模型,衡量和判斷房地產(chǎn)企業(yè)與目標(biāo)客戶的關(guān)系。通過分析研究,得到房地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)客戶為融合性的客戶群,基于構(gòu)建的目標(biāo)客戶滿意度指標(biāo)體系,將客戶滿意度定量化,在分析矩陣模型中直觀分析,為企業(yè)做出合理的管理決策提供策略分析依據(jù)。
【作者單位】： 沈陽建筑大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： CRM 目標(biāo)客戶分析 滿意度 分析矩陣模型
【基金】：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部軟科學(xué)項目(2013-R3-9)
【分類號】：F293.3;F274
【正文快照】： 根據(jù)統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示,2013年全國房地產(chǎn)開發(fā)投資86013億元,商品房銷售面積130551萬平方米,商品房銷售額達81428億元。隨著經(jīng)濟平穩(wěn)回升,2014年房地產(chǎn)企業(yè)將面臨新的政策調(diào)控機制和多變激烈的市場競爭,對房地產(chǎn)企業(yè)提出新的機遇和挑戰(zhàn)。如何解決CRM中關(guān)于目標(biāo)客戶的相關(guān)問題

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本文編號：547228