發(fā)布時(shí)間：2017-07-16 02:00

  本文關(guān)鍵詞：供電所客戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素分析與預(yù)控對(duì)策研究

  更多相關(guān)文章： 供電所 客戶(hù)滿(mǎn)意度 影響因素 預(yù)控對(duì)策

【摘要】：人類(lèi)生活離不開(kāi)電能,如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得十分必要。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中,電力市場(chǎng)更注重供電服務(wù),提倡以客戶(hù)為中心,以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為發(fā)展目標(biāo),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。供電所在日常運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,應(yīng)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,重視客戶(hù)關(guān)系管理,立足傾聽(tīng)公眾的聲音,關(guān)注并開(kāi)展客戶(hù)感知研究,合理開(kāi)展電力客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。從評(píng)價(jià)的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)供電所發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,進(jìn)而采取針對(duì)性的解決措施,為客戶(hù)服務(wù)的提升提供正確的方向。
【作者單位】： 廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司肇慶鼎湖供電局;
【關(guān)鍵詞】： 供電所 客戶(hù)滿(mǎn)意度 影響因素 預(yù)控對(duì)策
【分類(lèi)號(hào)】：F426.61;F274
【正文快照】： 1引言客戶(hù)對(duì)供電所供電服務(wù)的滿(mǎn)意度不高。電能是人們?nèi)粘Ｉ�、工作乃至�?guó)家發(fā)展中不可缺少2.3線(xiàn)路區(qū)段相間故障的影響的重要能源。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中,電力市場(chǎng)更線(xiàn)路區(qū)段相間故障會(huì)造成范圍性停電,給用戶(hù)用電的注重供電服務(wù),提倡以客戶(hù)為中心,以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為發(fā)穩(wěn)

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 劉瑾;馮瑛敏;章輝;馮亮;孫瑞雪;王麗珠;;基于熵值分析和層次分析法的智能電網(wǎng)電力終端接入網(wǎng)綜合效益評(píng)價(jià)[J];電力建設(shè);2015年05期

2 龐敏;;員工滿(mǎn)意度和工作績(jī)效關(guān)系研究[J];機(jī)械管理開(kāi)發(fā);2011年02期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 張涑賢;趙帆;;建筑施工項(xiàng)目員工工作績(jī)效影響因素研究[J];西安建筑科技大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2012年06期

2 徐逸洋;;員工支持與企業(yè)績(jī)效相關(guān)關(guān)系研究[J];現(xiàn)代商業(yè);2013年21期

3 王會(huì)先;;淺議提高電力企業(yè)員工滿(mǎn)意度的重要性[J];中國(guó)電力教育;2013年29期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 鄭瑜景;延邊星級(jí)飯店員工滿(mǎn)意度與非財(cái)務(wù)績(jī)效的實(shí)證研究[D];延邊大學(xué);2012年

2 李解;國(guó)有企業(yè)管理人員心理資本對(duì)工作績(jī)效影響研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2012年

3 趙文璐;員工滿(mǎn)意度、組織承諾與員工工作績(jī)效關(guān)系研究[D];清華大學(xué);2012年

4 劉喜合;GDZ公司員工滿(mǎn)意度研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2013年

5 徐寧;SL公司員工滿(mǎn)意度問(wèn)題研究[D];山東大學(xué);2013年

6 韓虹;基于工作特征基礎(chǔ)上的工作績(jī)效改善研究[D];蘇州大學(xué);2013年

7 張文龍;民營(yíng)企業(yè)員工滿(mǎn)意度問(wèn)題研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2013年

8 趙帆;工程項(xiàng)目員工工作家庭沖突、滿(mǎn)意度與工作績(jī)效關(guān)系研究[D];西安建筑科技大學(xué);2013年

9 胡文龍;中小房地產(chǎn)企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)的研究[D];華中師范大學(xué);2014年

10 高新奎;延長(zhǎng)井下公司員工滿(mǎn)意度提升策略研究[D];西北大學(xué);2014年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前9條

1 田玲;基于層次分析法的購(gòu)電方案模糊綜合評(píng)價(jià)探討[J];電網(wǎng)技術(shù);2005年07期

2 周黎莎;于新華;;基于網(wǎng)絡(luò)層次分析法的電力客戶(hù)滿(mǎn)意度模糊綜合評(píng)價(jià)[J];電網(wǎng)技術(shù);2009年17期

3 何吉彪;程浩忠;姚良忠;Masoud Bazargan;;基于兩種改進(jìn)方法的電能質(zhì)量綜合評(píng)估[J];電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化學(xué)報(bào);2013年01期

4 柳睿;楊鏡非;程浩忠;顧潔;陳彬;張功林;;分布式電源并網(wǎng)的綜合評(píng)價(jià)[J];電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化學(xué)報(bào);2013年01期

5 李娟;薛永端;徐丙垠;高厚磊;孫波;;基于層次分析的電力系統(tǒng)暫態(tài)模型評(píng)價(jià)方法[J];電網(wǎng)技術(shù);2013年08期

6 魏理豪;王甜;陳飛;馮艷茹;;基于層次分析法的信息系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)研究[J];科技通報(bào);2014年02期

7 馮國(guó)義;;淺談單位員工滿(mǎn)意度與工作績(jī)效的相關(guān)性[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2008年11期

8 史睿冰;姚興太;史圣兵;呂冬雪;張鵬;張鵬;;基于層次分析法的通信系統(tǒng)效能評(píng)估[J];計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì);2013年12期

9 史志明;;提高知識(shí)型員工工作滿(mǎn)意度——基于人力資源開(kāi)發(fā)的視角[J];現(xiàn)代企業(yè)教育;2010年12期

，

本文編號(hào)：546587