本文關鍵詞：供電所客戶滿意度影響因素分析與預控對策研究

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【摘要】：人類生活離不開電能,如何提供更優(yōu)質的服務顯得十分必要。在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中,電力市場更注重供電服務,提倡以客戶為中心,以滿足客戶需求為發(fā)展目標,為客戶提供優(yōu)質的供電服務。供電所在日常運營的過程中,應與客戶建立良好的關系,重視客戶關系管理,立足傾聽公眾的聲音,關注并開展客戶感知研究,合理開展電力客戶滿意度評價。從評價的結果中發(fā)現(xiàn)供電所發(fā)展過程中存在的問題,進而采取針對性的解決措施,為客戶服務的提升提供正確的方向。
【作者單位】： 廣東電網(wǎng)有限責任公司肇慶鼎湖供電局;
【關鍵詞】： 供電所 客戶滿意度 影響因素 預控對策
【分類號】：F426.61;F274
【正文快照】： 1引言客戶對供電所供電服務的滿意度不高。電能是人們日常生活、工作乃至國家發(fā)展中不可缺少2.3線路區(qū)段相間故障的影響的重要能源。在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中,電力市場更線路區(qū)段相間故障會造成范圍性停電,給用戶用電的注重供電服務,提倡以客戶為中心,以滿足客戶需求為發(fā)穩(wěn)

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本文編號：546587